SOPORTE

Si sientes náuseas o mareo después de tu primera prueba, puede que los ajustes predeterminados sean demasiado sensibles para ti. Ve a Cámara Inmersiva > Perfil y selecciona el perfil «Movimientos de cabeza - Relajado». Es una base suave y solo usa el seguimiento de la cabeza. Si aún te resulta demasiado rápido, baja la «Velocidad» y sube la «Estabilidad ante pequeños movimientos de cabeza».

Suele ser un buen punto de partida: acostúmbrate primero a él y luego ajusta poco a poco, añadiendo el seguimiento ocular y afinando a partir de ahí. Los perfiles de demostración usan cada uno una sola entrada, la cabeza o los ojos, para que notes lo que hace cada una antes de combinarlas.

Guía de perfiles

Si la Superposición de la Mirada sigue tus ojos, Beam está haciendo el seguimiento. Lo que falta es la conexión con el juego. Comprueba esto, en orden:

1. Cierra el juego por completo y vuelve a iniciarlo mientras Beam está haciendo el seguimiento.
2. Abre la guía de tu juego en la página de juegos. Algunos juegos necesitan un ajuste dentro del juego (Star Citizen, F1, Farming Simulator, X-Plane, la opción de TrackIR en MSFS 2024) y unos pocos usan otro método de conexión (X4: Foundations, Prepar3D, FSX).
3. En Beam, abre General > Game Connection. Deja seleccionado «Emulación de dispositivo de seguimiento de cabeza», salvo que la guía de tu juego indique otro método, y pon el ajuste «Controlador» en «Compatibilidad». Después reinicia Beam y reinicia el juego.
4. Cierra otros programas de seguimiento de la cabeza, como TrackIR, Tobii u OpenTrack. Pueden quedarse con la conexión o desactivar el ajuste de seguimiento de la cabeza del juego. Si usas OpenTrack a propósito, selecciona «A través de la aplicación OpenTrack» en General > Game Connection.

En Linux o macOS: ejecuta la versión para Windows del juego con Proton, Wine o CrossOver. Beam no puede llegar a la versión nativa de un juego para Linux o macOS. Comprueba que el entorno del juego aparece en General > Game Connection.

CrossOver en macOS: si se queda colgado al iniciar y el juego no recibe datos de seguimiento, actualiza a la versión 2.6.9 o posterior, que corrige ese bloqueo al iniciar.

¿Sigue sin moverse? Escribe a support@eyeware.tech con el nombre del juego y una captura de pantalla de General > Game Connection.

Guía de Game Connection

Actualiza Beam Eye Tracker a la versión 2.6.8 o posterior. Incluye la corrección de Microsoft GameInput para los botones que no se detectaban en algunos mandos, volantes y joysticks. La GameInput Compatibility Tool ya no es necesaria.

Después abre General > Atajos de Teclado y vuelve a asignar el botón. Tienes más soluciones, para Windows, Linux y macOS, en la guía de Atajos de Teclado.

Guía de Atajos de Teclado

En los ajustes: baja la «Velocidad» y sube la «Estabilidad ante pequeños movimientos de cabeza» y la «Estabilidad ante pequeños movimientos oculares». Si sigue temblando, sube el «Suavizado del seguimiento de cabeza» y el «Suavizado del seguimiento ocular» en la pestaña «Tracker», dentro de los ajustes. Ambos estabilizan la señal frente al ruido de la cámara web y la poca luz. Los valores más altos dan más suavidad, pero añaden latencia.

A tu alrededor:

• Pon más luz delante de ti. En una habitación oscura, muchas cámaras web bajan su tasa de fotogramas, lo que hace el seguimiento más inestable. Una ventana muy luminosa detrás de ti tiene el mismo efecto.
• Las gafas pueden causar reflejos. Revisa la «Vista Previa de Vídeo» y prueba a mover un poco la cámara, o a colocarla en la parte inferior de la pantalla, lo que también ayuda cuando una montura gruesa tapa la vista de tus ojos.

Esto suele pasar si inicias sesión con un correo electrónico equivocado. Inicia sesión con la dirección de correo con la que creaste tu cuenta. Tu compra está en esa cuenta, aunque pagaras con otro correo (por ejemplo, a través de PayPal) y la confirmación del pago llegara a esa otra dirección.

Si usas «Iniciar sesión con Google», se inicia sesión con la cuenta de Google que tenga abierta tu navegador, que puede no ser la que usaste para crear tu cuenta. Inicia sesión con el correo de tu cuenta y una contraseña. ¿Aún no tienes contraseña? Haz clic en «Reset password» en accounts.eyeware.tech.

¿Lo compraste en Steam? Inicia Beam Eye Tracker desde tu biblioteca de Steam. La versión de Steam no te pide iniciar sesión ni pagar.

Si el problema continúa, contacta con soporte e indica el correo electrónico que usaste para registrarte.

• Actualiza a la versión actual, desde la pestaña «Sistema» o desde accounts.eyeware.tech. Las versiones antiguas tenían problemas de inicio de sesión que ya están corregidos.
• Inicia sesión con la dirección de correo con la que creaste tu cuenta. Con otra dirección verás la pantalla de compra (consulta por qué te piden que vuelvas a pagar).
• Si usas «Iniciar sesión con Google», asegúrate de seguir las instrucciones de inicio de sesión que aparecen en tu navegador después de hacer clic en el botón «Iniciar sesión con Google».
  • Si la app no responde después de iniciar sesión en el navegador, puede que Google no haya notificado correctamente la autenticación a Beam Eye Tracker. En ese caso, probar con otro navegador o reiniciar el PC y volver a iniciar sesión puede solucionar el problema.
  • Si estos pasos no resuelven el problema, puede que tengas que cambiar tu cuenta a la autenticación con tu dirección de correo y una contraseña (en lugar de la opción «Iniciar sesión con Google»). Entra en accounts.eyeware.tech e inicia sesión. Haz clic en el botón «Reset password» y recibirás en tu bandeja de entrada un correo para restablecer la contraseña. Sigue las instrucciones para asignar una contraseña nueva. Después podrás iniciar sesión en Beam Eye Tracker introduciendo tu dirección de correo y la contraseña que acabas de crear y haciendo clic en «Iniciar sesión».
• Desactiva temporalmente tu antivirus durante la autenticación.
• Prueba a añadir Beam Eye Tracker a la lista de permitidos en la configuración de tu firewall.
• Asegúrate de que solo hay un Beam Eye Tracker instalado. Una versión antigua que haya quedado, o una copia de Steam junto a la Standalone, puede ser la que muestra la pantalla de inicio de sesión.

Puede haber varios motivos:

• El antivirus puede impedir que Beam acceda a la cámara web o que se ejecute. En Malwarebytes, añadir Beam Eye Tracker como aplicación protegida puede solucionar el problema.
• Algunos usuarios lo han solucionado desactivando Seguridad de Windows > Control de aplicaciones y navegador > Protección contra vulnerabilidades con una invalidación de CFG. Si no quieres hacerlo de forma global, ve a Protección contra vulnerabilidades > Configuración de programas. Añade BeamEyeTracker.exe y desactiva «Protección de flujo de control (CFG)» invalidando la configuración del sistema, de modo que solo se aplique a Beam Eye Tracker.
• En algunos casos puede haber problemas de acceso a la cámara. Prueba tu cámara con la app Cámara de Windows para confirmar que te ve, e inicia Beam mientras la app Cámara de Windows está abierta.
• Por último, en casos raros, tu archivo de calibración o de ajustes puede estar dañado. Como último recurso, cambia el nombre de la carpeta C:\Users\[Your Windows Username]\AppData\Local\Beam Eye Tracker a C:\Users\[Your Windows Username]\AppData\Local\Beam Eye Tracker(Tmp) (sustituye [Your Windows Username] por tu nombre de usuario de Windows) y reinicia Beam. Si confirmas que así se soluciona, te agradeceríamos que enviaras la carpeta antigua a support@eyeware.tech para que podamos investigar qué falló. Después puedes borrar la carpeta antigua.

Si nada funciona, escríbenos a support@eyeware.tech

El instalador actual ya no tiene este problema. Descárgalo desde accounts.eyeware.tech y ejecútalo.

Los pasos siguientes son solo para instaladores antiguos, como una versión anterior de la página de tu cuenta. Aunque el mensaje diga otra cosa, el error no tiene que ver con Beam: el instalador incluye un Microsoft Visual C++ Redistributable, y uno más reciente que ya esté en tu PC lo bloquea.

1. Abre Configuración de Windows > Aplicaciones y desinstala Microsoft Visual C++ 2015-2022 Redistributable (x64). En algunos PC se llama Microsoft Visual C++ v14 Redistributable (x64). Su versión empieza por 14.
2. Vuelve a ejecutar el instalador de Beam Eye Tracker. Instala su propia copia junto con Beam.

Si el instalador actual muestra este error, escribe a support@eyeware.tech y adjunta el registro de instalación enlazado en la ventana del error.

• En Windows, busca el icono de Beam Eye Tracker en la bandeja del sistema. Puede estar oculto, así que haz clic en la flecha de la barra de tareas para ver todas las apps de la bandeja. Para que siga visible, arrastra el icono a la barra de tareas.
• En un Mac, abre Beam desde su icono del Dock. Haz clic derecho en él para abrir Beam o la ventana «Quick Access», o para iniciar o detener el seguimiento. Beam funciona de forma nativa en Apple Silicon y en Macs con Intel, y requiere macOS 15.0 o posterior.
• Desinstala cualquier versión anterior de Beam que hayas instalado en algún momento (Webcam Edition / iOS Edition / Steam Edition) y vuelve a instalar la versión más reciente.

Como primer paso, usa la opción «Vista Previa de Vídeo» de Beam Eye Tracker para comprobar si la imagen de la cámara web muestra síntomas como falta de imagen, retraso o desconexiones, aunque la cámara parezca encendida (por ejemplo, con la luz indicadora activa). Asegúrate de haber dado a Beam los permisos necesarios para acceder a tu cámara web en la configuración de Windows (Configuración > Privacidad y seguridad > Cámara). En un Mac, selecciona «Grant Permission» en Beam, o activa Beam Eye Tracker en Ajustes del Sistema > Privacidad y seguridad > Cámara, y después cierra Beam y vuelve a abrirlo.

Algunos usuarios indican que el antivirus puede interferir con el acceso a la imagen de la cámara web y provocar problemas como falta de imagen, retrasos o desconexiones. Prueba a desactivar temporalmente el antivirus o a añadir BeamEyeTracker.exe como exclusión en sus ajustes.

Si el problema continúa, busca aplicaciones en conflicto que puedan estar usando la cámara web, incluido el software del fabricante de tu cámara (por ejemplo, Logitech G HUB), actualiza los drivers de la cámara o reinicia Beam.

Windows: la versión 2.6.9 y las posteriores incluyen una posible corrección para los bloqueos de Beam cuando la cámara web no arranca o deja de enviar imagen. Si sigue pasando después de actualizar, envía a soporte el modelo de tu cámara, la versión de Beam, el mensaje de error y los registros de la app.

Abre Beam Eye Tracker, ve a Tracker > Configuración guiada y haz clic en «Empezar». La configuración te guía por la elección de la cámara, su colocación, la calibración y tu atajo para recentrar.

Recorrido por la Configuración guiada

La mayoría de los juegos funcionan automáticamente. Inicia Beam Eye Tracker, abre tu juego y la cámara del juego responderá a los movimientos de tu cabeza y tus ojos. Unos pocos juegos (como Star Citizen, F1 y Farming Simulator) necesitan un cambio rápido en sus ajustes. Consulta las guías de configuración de juegos para ver las instrucciones de cada juego.

Guías de configuración de juegos

Para la mayoría de los usuarios, una cámara web estándar de 720p, integrada o externa, es una opción económica e inmediata. Ofrece un buen rendimiento y una configuración sencilla a 30 FPS. También puedes usar apps gratuitas que convierten tu teléfono en una cámara web.

Si estás pensando en mejorar tu equipo, asegúrate de que la app te convence antes de comprar ningún hardware. Si tienes algún problema, contacta con nosotros.

Cámaras web recomendadas

Sí.

Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 14 días en las compras de la versión Standalone en nuestra web. Escribe a support@eyeware.tech para solicitar un reembolso.

En Steam hay una demo gratuita de 3 horas con todas las funciones, y los reembolsos los gestiona directamente Steam según su política: Política de reembolsos de Steam.

Beam instala un controlador (la interfaz FreeTrack 2.0) para que los juegos compatibles puedan detectarlo. Sigue registrado después de cerrar Beam, lo que puede hacer que los controles de cámara propios del juego dejen de responder (por ejemplo, en Euro Truck Simulator 2 puede que el ratón ya no controle la cámara).

Si Beam todavía está instalado:

1. Abre Beam Eye Tracker y ve a General > Game Connection.
2. En «Emulación de dispositivo de seguimiento de cabeza», pon el ajuste «Controlador» en «No instalado».
3. Vuelve a iniciar el juego para que el cambio surta efecto.

Para volver a usar Beam, pon de nuevo el ajuste «Controlador» en «Compatibilidad» y vuelve a iniciar el juego. En Euro Truck Simulator 2 también puedes alternar entre el seguimiento de la cabeza y el ratón con una tecla.

Si ya has desinstalado Beam:

1. Instala la versión actual de Beam Eye Tracker y vuelve a desinstalarla. El desinstalador actual elimina el registro del controlador.
2. Desinstala la aplicación OpenTrack si está instalada.
3. Vuelve a iniciar el juego.

Steam: haz clic derecho en Beam Eye Tracker en tu biblioteca, elige «Propiedades...», abre «Versiones del juego y betas» y selecciona «Versión pública predeterminada». Después, Steam actualiza Beam por su cuenta.

Standalone: desinstala la 2.5.12 y después instala la versión actual desde accounts.eyeware.tech.

La versión beta te permite probar correcciones y funciones que están por llegar. Consulta sus notas de la versión y sus requisitos del sistema antes de cambiar.

Standalone en Windows o macOS: abre «Sistema», activa «Beta Updates» y busca actualizaciones. Standalone en Linux: descarga la AppImage beta desde tu cuenta y ábrela.

Steam: haz clic derecho en Beam Eye Tracker en tu biblioteca, elige «Propiedades...», abre «Versiones del juego y betas», selecciona la rama «beta» y deja que Steam termine de actualizar.

Abre «Acerca de» para confirmar la versión instalada y vuelve a probar el problema original. ¿Te lo ha solucionado la beta? Cuéntanoslo en support@eyeware.tech, indicando tu versión y lo que probaste.

Entra en la página de cuentas de la versión Standalone: accounts.eyeware.tech.

No, en la mayoría de los casos. Desde la 2.5.5, Beam Eye Tracker integra directamente componentes de OpenTrack y los juegos funcionan con Beam sin configurar nada más. Si dependes de una función de OpenTrack que Beam aún no incluye, puedes seguir usando la app OpenTrack independiente junto a Beam. En ese caso, selecciona «A través de la aplicación OpenTrack» en General > Game Connection en Beam, para que solo OpenTrack envíe el seguimiento al juego.

Configurar OpenTrack (método antiguo)

Beam Eye Tracker genera una superposición transparente que muestra adónde miras. Puedes capturarla en OBS, Streamlabs o cualquier software de grabación como fuente de ventana. Hay un atajo para activar y desactivar la superposición, y puedes ocultarla en tu propia pantalla sin que desaparezca de la grabación o el directo.

Windows: si «Eye Tracking Overlay» no aparece en «Captura de ventana» de OBS, actualiza a la versión 2.6.9 o posterior, que permite seleccionarla de nuevo. Inicia el seguimiento, activa la superposición y selecciónala en OBS.

Guía de configuración para streaming

ETS2 tiene una opción integrada para esto. Ve a Opciones > Teclas y botones > Activar seguimiento de cabeza y asígnale la tecla que quieras.

Al pulsar esa tecla durante la partida, se desactiva el seguimiento de la cabeza y el ratón recupera el control total de la cámara. Al pulsarla de nuevo, Beam Eye Tracker vuelve a activarse. No hace falta pausar ni cerrar Beam para que funcione.

Es el método recomendado para los jugadores de ETS2 que quieren alternar sobre la marcha entre el seguimiento de cabeza y ojos y el control con el ratón.

Primero, abre ChasePlane y revisa tus grupos de cámaras. El seguimiento de la cabeza suele estar desactivado por defecto en las vistas externas, así que asegúrate de que esté activado en todas las vistas en las que lo quieras.

Segundo, configura tu tecla de centrar/alternar dentro de Beam en lugar de usar la asignación de MSFS 2024 para restablecer el seguimiento de la cabeza («reset head tracking»), que no se lleva bien con ChasePlane.

No. Solo tienes que reiniciar el juego una vez, justo después de instalar Beam por primera vez, y solo si el juego ya estaba abierto durante la instalación. Después de la primera instalación, puedes iniciar Beam y el juego en cualquier orden.

Sí, Beam Eye Tracker es compatible con gafas. Aun así, el rendimiento puede bajar un poco con graduaciones altas o con reflejos. Si tus gafas tienen una montura gruesa, colocar la cámara debajo del monitor ayuda a que tus ojos sigan visibles. Puedes comprobar cómo funciona con tus propias gafas: la versión Standalone tiene una garantía de devolución del dinero de 14 días y Steam tiene una demo gratuita de 3 horas.

Puede que el firewall de Windows o la configuración de red estén bloqueando la conexión. Prueba estas soluciones:

Añade Beam al Firewall de Windows:

1. Abre «Firewall de Windows Defender con seguridad avanzada» (búscalo con el botón de Windows)
2. Haz clic en «Reglas de entrada» en la columna de la izquierda
3. Selecciona Acción > Nueva regla > Programa > Ruta de acceso de este programa > Examinar
4. Ve a C:\Program Files\Eyeware\BeamEyeTracker y selecciona Beam.exe
5. Haz clic en «Siguiente» tres veces
6. Llámala «Beam Eye Tracker» y haz clic en «Finalizar»

Configura la red como privada:

1. Haz clic en el icono de wifi de la barra de tareas
2. Selecciona «Propiedades» en tu red actual
3. Cambia el perfil de red a «Privada» (así tu dispositivo iOS y tu PC pueden encontrarse)

Restaura los archivos de Beam Eye Tracker desde la cuarentena de Norton, añádelos a la lista de exclusiones de Norton y vuelve a intentar desinstalar y reinstalar. Si no funciona, desactiva Norton temporalmente durante la instalación, vuelve a activarlo después y añade Beam a las exclusiones.

• Primero, asegúrate de que usas la última versión de OpenTrack. Puedes descargar la última versión de OpenTrack.
• Si «Eyeware Beam» sigue sin aparecer como entrada, puede que a tu ordenador le falten los Microsoft Visual Studio Redistributables necesarios. Tienes más información en el sitio web de Microsoft, o puedes usar estos enlaces de descarga directa:
  • Descarga la versión x86
  • Descarga la versión x64
  • Primero, instala la versión x86. Si el problema persiste, instala también la versión x64.

Si tu cámara PS3 Eye no aparece como dispositivo de entrada en Beam Eye Tracker, lo más probable es que no estén instalados los drivers correctos. Windows no incluye drivers nativos para la cámara PS3 Eye.

Para solucionarlo, instala el driver universal DirectShow: PS3 Eye Universal DirectShow Driver.

Después de instalar el driver, reinicia Beam Eye Tracker y tu cámara PS3 Eye debería aparecer como entrada seleccionable.

No, Beam Eye Tracker no genera ni almacena datos biométricos.

Sí, nuestro SDK está disponible para quien quiera desarrollar aplicaciones o hacer investigación académica con datos de seguimiento de cabeza y ojos. Puedes acceder al SDK aquí. Te animamos a crear y compartir tus extensiones. Descubre qué extensiones admitimos en nuestra página de extensiones.

Beam Eye Tracker lo desarrolla Eyeware, una spin-off suiza de investigación en seguimiento ocular. Usamos tecnología propia de IA y visión por ordenador para mejorar la interacción con los dispositivos. Descubre más sobre nuestra trayectoria.