SUPPORTO

Se dopo la prima prova senti nausea o capogiri, le impostazioni predefinite potrebbero essere troppo sensibili per te. Vai su Immersive Camera > Profilo e seleziona il profilo Movimenti della testa - Rilassato. È una base delicata e usa solo il tracciamento della testa. Se è ancora troppo veloce, abbassa Velocità e alza Stabilità sui piccoli movimenti della testa.

Di solito è un buon punto di partenza: abituati prima a questo, poi regola con calma, aggiungendo il tracciamento oculare e affinando da lì. I profili demo usano ciascuno un solo input, testa o occhi, così puoi sentire cosa fa ognuno prima di combinarli.

Guida ai profili

Se l'Eye Tracking Overlay segue i tuoi occhi, Beam sta tracciando. Manca il collegamento con il gioco. Controlla questi punti in ordine:

1. Chiudi completamente il gioco e riavvialo mentre Beam sta tracciando.
2. Apri la guida del tuo gioco nella pagina dei giochi. Alcuni giochi richiedono un'impostazione nel gioco (Star Citizen, F1, Farming Simulator, X-Plane, l'opzione «TrackIR» in MSFS 2024) e alcuni usano un metodo di connessione diverso (X4: Foundations, Prepar3D, FSX).
3. In Beam, apri Generale > Game Connection. Lascia selezionato Emulazione di un dispositivo di tracciamento della testa, a meno che la guida del gioco non indichi un altro metodo, e imposta Driver su Compatibilità. Poi riavvia Beam e riavvia il gioco.
4. Chiudi gli altri software di tracciamento della testa, come TrackIR, Tobii o OpenTrack. Possono prendere il controllo della connessione o disattivare l'impostazione di tracciamento della testa del gioco. Se usi OpenTrack di proposito, seleziona Tramite l'applicazione OpenTrack in Generale > Game Connection.

Su Linux o macOS: esegui la build Windows del gioco tramite Proton, Wine o CrossOver. Beam non può raggiungere la build nativa di un gioco per Linux o macOS. Controlla che l'ambiente del gioco sia elencato in Generale > Game Connection.

CrossOver su macOS: se si blocca all'avvio e il gioco non riceve dati di tracciamento, aggiorna alla 2.6.9 o successiva, che risolve questo blocco all'avvio.

Ancora fermo? Scrivi a support@eyeware.tech indicando il nome del gioco e allegando uno screenshot di Generale > Game Connection.

Guida a Game Connection

Aggiorna Beam Eye Tracker alla 2.6.8 o successiva. Include la correzione di Microsoft GameInput per i pulsanti non rilevati su alcuni controller, volanti e joystick. Il GameInput Compatibility Tool non serve più.

Poi apri Generale > Tasti di scelta rapida e assegna di nuovo il pulsante. Altre soluzioni, per Windows, Linux e macOS, sono nella guida ai tasti di scelta rapida.

Guida ai tasti di scelta rapida

Nelle impostazioni: abbassa Velocità e alza Stabilità sui piccoli movimenti della testa e Stabilità sui piccoli movimenti oculari. Se continua a tremolare, alza Smorzamento tracciamento testa e Smorzamento tracciamento oculare in Tracker nelle impostazioni. Entrambi stabilizzano il segnale contro il rumore della webcam e la scarsa illuminazione. Valori più alti danno più fluidità ma aggiungono latenza.

Intorno a te:

• Aggiungi luce davanti a te. In una stanza buia molte webcam abbassano la frequenza dei fotogrammi e il tracciamento diventa più rumoroso. Una finestra luminosa alle tue spalle ha lo stesso effetto.
• Gli occhiali possono creare riflessi. Controlla l'Anteprima video, poi prova a spostare leggermente la fotocamera, oppure a metterla in basso sotto lo schermo, il che aiuta anche quando una montatura spessa copre la vista degli occhi.

Di solito succede se accedi con l'email sbagliata. Accedi con l'indirizzo email con cui hai creato l'account. Il tuo acquisto è su quell'account, anche se hai pagato con un'email diversa (ad esempio tramite PayPal) e la conferma di pagamento è arrivata a quell'indirizzo.

Se usi Accedi con Google, accedi con l'account Google attivo nel browser, che potrebbe non essere quello con cui hai creato l'account. Accedi invece con l'email dell'account e una password. Non hai ancora una password? Fai clic su Reset password su accounts.eyeware.tech.

Hai acquistato su Steam? Avvia Beam Eye Tracker dalla tua libreria di Steam. La versione per Steam non ti chiede di accedere né di pagare.

Se il problema persiste, contatta il supporto indicando l'email che hai usato per registrarti.

• Aggiorna alla versione attuale dalla scheda Sistema o da accounts.eyeware.tech. Le versioni precedenti avevano problemi di accesso che sono stati risolti.
• Accedi con l'indirizzo email con cui hai creato l'account. Con un indirizzo diverso compare invece la schermata di acquisto (vedi «Perché mi viene chiesto di pagare di nuovo?»).
• Se usi «Accedi con Google», assicurati di seguire le istruzioni di accesso che compaiono nel browser dopo aver fatto clic sul pulsante «Accedi con Google».
  • Se l'app non risponde dopo l'accesso tramite il browser, il problema potrebbe essere che Google non ha notificato correttamente l'autenticazione a Beam Eye Tracker. In questi casi, prova con un altro browser oppure riavvia il PC e prova di nuovo ad accedere.
  • Se questi passaggi non risolvono il problema, potresti dover passare all'autenticazione con il tuo indirizzo email e una password (invece dell'opzione «Accedi con Google»). Vai su accounts.eyeware.tech e accedi. Fai clic sul pulsante «Reset password»: dovresti ricevere un'email per reimpostare la password. Segui le istruzioni per impostare una nuova password. A quel punto potrai accedere al software Beam Eye Tracker inserendo il tuo indirizzo email e la nuova password e facendo clic su «Accedi».
• Disattiva temporaneamente l'antivirus durante l'autenticazione.
• Prova ad aggiungere Beam Eye Tracker alle eccezioni nelle impostazioni del firewall.
• Assicurati che sia installato un solo Beam Eye Tracker. Una vecchia versione rimasta sul PC, o una copia di Steam accanto a quella Standalone, può essere quella che mostra la schermata di accesso.

I motivi possono essere diversi:

• L'antivirus può impedire a Beam di accedere alla webcam o di avviarsi. In Malwarebytes, aggiungere Beam Eye Tracker come applicazione protetta può risolvere il problema.
• Alcuni utenti hanno risolto disattivando Sicurezza di Windows > Controllo app e browser > Protezione dagli exploit con un override CFG. Se non vuoi farlo a livello globale, vai su Protezione dagli exploit > Impostazioni programma. Aggiungi BeamEyeTracker.exe e disattiva Control Flow Guard (CFG) sostituendo le impostazioni di sistema, così la modifica vale solo per Beam Eye Tracker.
• In alcuni casi possono esserci problemi di accesso alla fotocamera. Prova la fotocamera con l'app Fotocamera di Windows per verificare che ti veda, e avvia Beam mentre l'app Fotocamera di Windows è aperta.
• Infine, in rari casi, il file di calibrazione o delle impostazioni può essere danneggiato. Come ultima risorsa, rinomina la cartella C:\Users\[Your Windows Username]\AppData\Local\Beam Eye Tracker in C:\Users\[Your Windows Username]\AppData\Local\Beam Eye Tracker(Tmp) e riavvia Beam. Se confermi che questo ha risolto il problema, ti saremmo grati se inviassi la vecchia cartella a support@eyeware.tech, così possiamo capire cosa è andato storto. Poi puoi eliminare la vecchia cartella.

Se non funziona nulla, scrivi a support@eyeware.tech

Il programma di installazione attuale non ha più questo problema. Scaricalo da accounts.eyeware.tech ed eseguilo.

I passaggi qui sotto valgono solo per i programmi di installazione precedenti, ad esempio una versione precedente presa dalla pagina del tuo account. Nonostante il messaggio, l'errore non riguarda Beam: il programma di installazione porta con sé un Microsoft Visual C++ Redistributable, e uno più recente già presente sul PC lo blocca.

1. Apri Impostazioni di Windows > App e disinstalla Microsoft Visual C++ 2015-2022 Redistributable (x64). Su alcuni PC si chiama Microsoft Visual C++ v14 Redistributable (x64). La sua versione inizia con 14.
2. Esegui di nuovo il programma di installazione di Beam Eye Tracker. Installa una propria copia insieme a Beam.

Se il programma di installazione attuale mostra questo errore, scrivi a support@eyeware.tech e allega il log di installazione collegato nella finestra dell'errore.

• Su Windows, cerca l'icona di Beam Eye Tracker nell'area di notifica. Potrebbe essere nascosta: fai clic sulla freccia sulla barra delle applicazioni per mostrare tutte le app dell'area di notifica. Per tenerla visibile, trascina l'icona sulla barra delle applicazioni.
• Su un Mac, apri Beam dalla sua icona nel Dock. Fai clic destro sull'icona per aprire Beam o Quick Access, oppure per avviare o fermare il tracciamento. Beam funziona in modo nativo sui Mac con Apple Silicon e Intel e richiede macOS 15.0 o successivo.
• Disinstalla tutte le versioni precedenti di Beam che potresti aver installato in passato (Webcam Edition / iOS Edition / Steam Edition) e reinstalla l'ultima versione.

Come primo passo, usa l'opzione «Anteprima video» nel software Beam Eye Tracker per controllare se il flusso video della webcam mostra sintomi come assenza di video, ritardi o disconnessioni, anche se la webcam sembra accesa (ad esempio la spia è accesa). Assicurati di aver concesso a Beam i permessi necessari per accedere alla webcam nelle impostazioni di Windows (Impostazioni > Privacy e sicurezza > Fotocamera). Su un Mac, seleziona Grant Permission in Beam oppure attiva Beam Eye Tracker in Impostazioni di Sistema > Privacy e sicurezza > Fotocamera, poi chiudi e riapri Beam.

Alcuni utenti segnalano che l'antivirus può interferire con l'accesso al flusso della webcam, causando problemi come assenza di video, ritardi o disconnessioni. Prova a disattivare temporaneamente l'antivirus o ad aggiungere BeamEyeTracker.exe alle esclusioni nelle impostazioni dell'antivirus.

Se il problema persiste, controlla se ci sono applicazioni in conflitto che usano la webcam, compreso il software del produttore della webcam (ad esempio Logitech G HUB), aggiorna i driver della webcam o riavvia il software Beam.

Windows: le versioni 2.6.9 e successive includono una possibile correzione per il blocco di Beam quando la webcam non si avvia o interrompe lo streaming. Se continua anche dopo l'aggiornamento, invia al supporto il modello della fotocamera, la versione di Beam, il messaggio di errore e i log dell'app.

Apri Beam Eye Tracker, vai su Tracker > Configurazione guidata e fai clic su Inizia. La configurazione ti guida nella scelta della fotocamera, nel posizionamento, nella calibrazione e nel tasto di ricentratura.

Configurazione guidata passo dopo passo

La maggior parte dei giochi funziona automaticamente. Avvia Beam Eye Tracker, avvia il gioco e la telecamera di gioco risponderà ai movimenti della testa e degli occhi. Alcuni giochi (come Star Citizen, F1 e Farming Simulator) richiedono una rapida modifica delle impostazioni di gioco. Consulta le guide di configurazione dei giochi per le istruzioni specifiche.

Guide di configurazione dei giochi

Per la maggior parte degli utenti, una normale webcam 720p, integrata o esterna, è una soluzione economica e immediata. Offre prestazioni solide e una configurazione semplice a 30 FPS. Puoi anche usare app gratuite che trasformano il telefono in una webcam.

Se pensi di passare a una webcam migliore, assicurati che l'app ti piaccia prima di acquistare qualsiasi hardware. Se hai problemi, contattaci.

Webcam consigliate

Sì.

Offriamo una garanzia soddisfatti o rimborsati di 14 giorni sugli acquisti della versione Standalone dal nostro sito. Scrivi a support@eyeware.tech per richiedere un rimborso.

Su Steam c'è una demo gratuita di 3 ore con tutte le funzionalità, e i rimborsi sono gestiti direttamente da Steam secondo la sua politica: politica di rimborso di Steam.

Beam installa un driver (l'interfaccia FreeTrack 2.0) perché i giochi compatibili possano rilevarlo. Resta registrato anche dopo aver chiuso Beam, e questo può impedire ai comandi della visuale del gioco di rispondere (ad esempio in Euro Truck Simulator 2 il mouse potrebbe non controllare più la telecamera).

Se Beam è ancora installato:

1. Apri Beam Eye Tracker e vai su Generale > Game Connection.
2. In Emulazione di un dispositivo di tracciamento della testa, imposta Driver su Non installato.
3. Riavvia il gioco perché la modifica abbia effetto.

Per usare di nuovo Beam, reimposta Driver su Compatibilità e riavvia il gioco. In Euro Truck Simulator 2 puoi anche passare dal tracciamento della testa al mouse con un tasto.

Se hai già disinstallato Beam:

1. Installa la versione attuale di Beam Eye Tracker, poi disinstallala di nuovo. Il programma di disinstallazione attuale rimuove la registrazione del driver.
2. Disinstalla l'applicazione OpenTrack, se è installata.
3. Riavvia il gioco.

Steam: fai clic con il tasto destro su Beam Eye Tracker nella tua libreria, scegli Proprietà..., apri Versioni del gioco e beta e seleziona Versione pubblica predefinita. Steam aggiornerà Beam da solo.

Standalone: disinstalla la 2.5.12, poi installa la versione attuale da accounts.eyeware.tech.

La versione beta ti permette di provare in anticipo correzioni e funzionalità in arrivo. Prima di passare, controlla le note di rilascio e i requisiti di sistema.

Standalone su Windows o macOS: apri Sistema, attiva Beta Updates e controlla gli aggiornamenti. Standalone su Linux: scarica l'AppImage beta dal tuo account e avviala.

Steam: fai clic con il tasto destro su Beam Eye Tracker nella tua libreria, scegli Proprietà..., apri Versioni del gioco e beta, seleziona beta e lascia che Steam finisca l'aggiornamento.

Apri Informazioni per verificare la versione installata, poi riprova il problema iniziale. La beta lo ha risolto? Faccelo sapere a support@eyeware.tech, indicando la tua versione e cosa hai provato.

Visita la pagina dell'account della versione Standalone qui: accounts.eyeware.tech.

No, per la maggior parte degli utenti. Dalla 2.5.5, Beam Eye Tracker integra direttamente i componenti di OpenTrack e i giochi funzionano con Beam senza configurazioni aggiuntive. Se ti serve una funzione di OpenTrack non ancora integrata in Beam, puoi comunque usare l'app OpenTrack separata insieme a Beam. In questo caso, seleziona Tramite l'applicazione OpenTrack in Generale > Game Connection in Beam, così solo OpenTrack invia il tracciamento al gioco.

Configurazione di OpenTrack (legacy)

Beam Eye Tracker genera un overlay trasparente che mostra dove stai guardando. Puoi catturarlo in OBS, Streamlabs o in qualsiasi software di registrazione come fonte finestra. Un tasto di scelta rapida attiva e disattiva l'overlay, e puoi nasconderlo sul tuo schermo mantenendolo visibile nella registrazione o nello stream.

Windows: se Eye Tracking Overlay non compare nella fonte Cattura la finestra di OBS, aggiorna alla 2.6.9 o successiva, che lo rende di nuovo selezionabile. Avvia il tracciamento, attiva l'overlay e selezionalo in OBS.

Guida alla configurazione per lo streaming

ETS2 ha un'opzione integrata per questo. Vai su Options > Keys & Buttons > Enable Head Tracking e assegnale un tasto a tua scelta.

Premendo quel tasto durante il gioco disattivi il tracciamento della testa e restituisci al mouse il pieno controllo della telecamera. Premendolo di nuovo riattivi Beam Eye Tracker. Non serve mettere in pausa o chiudere Beam.

È il metodo consigliato per chi gioca a ETS2 e vuole passare al volo dal tracciamento di testa e occhi al controllo con il mouse.

Per prima cosa, apri ChasePlane e controlla i gruppi di telecamere. Spesso il tracciamento della testa è disattivato per impostazione predefinita nelle visuali esterne, quindi assicurati che sia attivo in ogni visuale in cui ti serve davvero.

Poi imposta il tasto per centrare/attivare direttamente in Beam, invece di usare l'assegnazione «reset head tracking» di MSFS 2024, che non funziona bene con ChasePlane.

No. Devi riavviare il gioco solo una volta, subito dopo aver installato Beam per la prima volta, e solo se il gioco era già in esecuzione durante l'installazione. Dopo la prima installazione, puoi avviare Beam e il gioco in qualsiasi ordine.

Sì, Beam Eye Tracker è compatibile con gli occhiali. Le prestazioni però possono diminuire leggermente con gradazioni elevate o riflessi. Se i tuoi occhiali hanno una montatura spessa, posizionare la fotocamera sotto il monitor può aiutare a mantenere visibili gli occhi. Puoi verificare come funziona con i tuoi occhiali: la versione Standalone ha una garanzia soddisfatti o rimborsati di 14 giorni e su Steam c'è una demo gratuita di 3 ore.

Il firewall di Windows o le impostazioni di rete potrebbero bloccare la connessione. Prova queste soluzioni:

Aggiungi Beam a Windows Firewall:

1. Apri Windows Defender Firewall con sicurezza avanzata (cercalo dal pulsante Windows)
2. Fai clic su «Regole connessioni in entrata» nella colonna a sinistra
3. Seleziona «Azione > Nuova regola > Programma > Percorso programma > Sfoglia»
4. Vai a C:\Program Files\Eyeware\BeamEyeTracker e seleziona Beam.exe
5. Fai clic su «Avanti» tre volte
6. Chiamala «Beam Eye Tracker» e fai clic su «Fine»

Imposta la rete come privata:

1. Fai clic sull'icona del Wi-Fi sulla barra delle applicazioni
2. Seleziona «Proprietà» per la rete attuale
3. Cambia il profilo di rete in Privata (così il dispositivo iOS e il PC possono trovarsi a vicenda)

Ripristina i file di Beam Eye Tracker dalla quarantena di Norton, aggiungili all'elenco delle esclusioni di Norton, poi prova di nuovo a disinstallare e reinstallare. Se non funziona, disattiva temporaneamente Norton durante l'installazione, poi riattivalo e aggiungi Beam alle esclusioni.

• Per prima cosa, assicurati di usare l'ultima versione di OpenTrack. Puoi scaricare l'ultima versione di OpenTrack.
• Se «Eyeware Beam» continua a non essere disponibile come input, sul computer potrebbero mancare i Microsoft Visual Studio Redistributables necessari. Trovi maggiori informazioni sul sito ufficiale di Microsoft, oppure puoi usare i link di download diretto qui sotto:
  • Scarica la versione x86
  • Scarica la versione x64
  • Installa prima la versione x86. Se il problema persiste, installa anche la versione x64.

Se la fotocamera PS3 Eye non compare come dispositivo di input in Beam Eye Tracker, probabilmente non sono installati i driver corretti. Windows non include driver nativi per la fotocamera PS3 Eye.

Per risolvere, installa il driver DirectShow universale: PS3 Eye Universal DirectShow Driver.

Dopo aver installato il driver, riavvia Beam Eye Tracker: la fotocamera PS3 Eye dovrebbe comparire tra gli input selezionabili.

No, Beam Eye Tracker non genera né memorizza alcun dato biometrico.

Sì, il nostro SDK è disponibile per chi vuole sviluppare applicazioni o condurre ricerche accademiche con i dati di tracciamento di testa e occhi. Puoi accedere all'SDK qui. Ti invitiamo a creare e condividere le tue estensioni. Scopri quali estensioni supportiamo nella nostra pagina delle estensioni.

Beam Eye Tracker è sviluppato da Eyeware, uno spin-off svizzero della ricerca sul tracciamento oculare. Usiamo una tecnologia proprietaria di IA e visione artificiale per migliorare l'interazione con i dispositivi. Scopri di più sulla nostra storia.