支持中心

如果第一次尝试后感到恶心或头晕，可能是默认设置对你来说过于灵敏。前往“沉浸式镜头 > 配置文件”，选择“头动 - 舒缓”配置文件。这是一个温和的基准，只使用头部追踪。如果仍然太快，请降低“速度”，并提高“小幅头动稳定性”。

这通常是一个不错的起点：先适应它，然后慢慢调整，再加入眼动追踪并在此基础上微调。每个演示配置文件只使用一种输入（头部或眼睛），让你在组合使用之前分别感受各自的作用。

配置文件指南

如果眼动叠加层跟随你的视线移动，说明 Beam 正在追踪，缺少的是与游戏之间的连接。请按顺序检查以下各项：

1. 完全关闭游戏，然后在 Beam 追踪时重新启动游戏。
2. 在游戏页面上打开你所玩游戏的指南。有些游戏需要在游戏内进行设置（Star Citizen、F1、Farming Simulator、X-Plane，以及 MSFS 2024 中的 TrackIR 开关），少数游戏则使用不同的连接方式（X4: Foundations、Prepar3D、FSX）。
3. 在 Beam 中打开“通用 > Game Connection”。除非游戏指南指定了其他方式，否则保持选择“头部追踪设备模拟”，并将“驱动”设为“兼容”。然后重启 Beam，再重启游戏。
4. 关闭其他头部追踪软件，例如 TrackIR、Tobii 或 OpenTrack。它们可能会接管连接，或关闭游戏的头部追踪设置。如果你确实要使用 OpenTrack，请在“通用 > Game Connection”下选择“通过 OpenTrack 应用”。

在 Linux 或 macOS 上：通过 Proton、Wine 或 CrossOver 运行游戏的 Windows 版本。Beam 无法连接游戏的原生 Linux 或 macOS 版本。请检查该游戏的环境是否已列在“通用 > Game Connection”下。

macOS 上的 CrossOver：如果启动时卡住，且游戏收不到追踪数据，请更新到 2.6.9 或更高版本，即可修复这个启动卡住的问题。

仍然不动？请发送邮件至 support@eyeware.tech，附上游戏名称和“通用 > Game Connection”的截图。

Game Connection 指南

将 Beam Eye Tracker 更新到 2.6.8 或更高版本。该版本包含 Microsoft 针对 GameInput 的修复，解决了部分控制器、方向盘和摇杆按钮无法识别的问题。不再需要 GameInput Compatibility Tool。

然后打开“通用 > 热键”，重新分配该按钮。更多适用于 Windows、Linux 和 macOS 的解决方法，请参阅热键指南。

热键指南

在设置中：降低“速度”，提高“小幅头动稳定性”和“小幅眼动稳定性”。如果仍然抖动，请在设置的“追踪器”下提高“头部追踪平滑”和“眼动追踪平滑”。两者都能让信号更稳定，减少网络摄像头噪点和弱光的影响。数值越高越平滑，但会增加延迟。

周围环境：

• 在你前方增加光线。在昏暗的房间里，很多网络摄像头会降低帧率，使追踪噪点更多。身后有明亮的窗户也会产生同样的影响。
• 眼镜可能会产生反光。请查看“预览视频”，然后尝试稍微移动摄像头，或把它移到屏幕底部；当粗镜框挡住眼睛时，这样做也有帮助。

这通常是因为你使用了错误的邮箱登录。请使用创建账户时的邮箱地址登录。你的购买记录在该账户上，即使你用其他邮箱付款（例如通过 PayPal），付款确认邮件也发到了那个邮箱。

如果你选择“使用 Google 登录”，系统会以浏览器当前登录的 Google 账户为你登录，而这可能不是你创建账户时使用的那个。请改用账户邮箱和密码登录。还没有密码？请在 accounts.eyeware.tech 点击“重置密码”。

在 Steam 上购买的？请从 Steam 库启动 Beam Eye Tracker。Steam 版不会要求你登录或付款。

如果问题仍然存在，请联系支持团队，并提供你注册时使用的邮箱。

• 通过“系统”选项卡或 accounts.eyeware.tech 更新到当前版本。旧版本存在的登录问题已经修复。
• 请使用创建账户时的邮箱地址登录。使用其他邮箱会显示购买界面（参见要求再次付款）。
• 如果你使用“使用 Google 登录”，请确保在点击“使用 Google 登录”按钮后，按照浏览器中显示的登录说明操作。
  • 如果通过浏览器登录后应用没有响应，可能是 Google 没有正确地将验证结果通知 Beam Eye Tracker。这种情况下，尝试换一个浏览器，或重启 PC 后再次登录，或许可以解决问题。
  • 如果以上步骤仍无法解决问题，你可能需要把账户改为使用邮箱地址和密码进行验证（而不是“使用 Google 登录”选项）。请访问 accounts.eyeware.tech 并登录。点击“重置密码”按钮，你应该会在收件箱中收到一封重置密码的邮件。按照说明设置新密码。之后，你就可以在 Beam Eye Tracker 软件中输入邮箱地址和新密码，点击“登录”进行登录。
• 验证期间暂时禁用杀毒软件。
• 尝试在防火墙设置中将 Beam Eye Tracker 加入白名单。
• 确保只安装了一个 Beam Eye Tracker。残留的旧版本，或与 Standalone 版本并存的 Steam 版，都可能是显示登录界面的那个。

出现这种情况可能有以下几个原因：

• 杀毒软件可能会阻止 Beam 访问网络摄像头，或阻止其运行。在 Malwarebytes 中，将 Beam Eye Tracker 添加为受保护的应用可以解决此问题。
• 有用户反馈，关闭“Windows 安全中心 > 应用和浏览器控制 > Exploit Protection（使用 CFG 覆盖）”后问题得以解决。如果不想进行全局更改，请前往“Exploit Protection > 程序设置”，添加 BeamEyeTracker.exe，并通过“替代系统设置”关闭“控制流保护（CFG）”，这样只对 Beam Eye Tracker 生效。
• 某些情况下，可能存在摄像头访问问题。请用 Windows 自带的相机应用测试摄像头，确认它能拍到你，并在 Windows 相机应用开启的同时启动 Beam。
• 此外，在极少数情况下，你的校准或设置文件可能已损坏。如果其他方法都无效，请将文件夹 C:\Users\[Your Windows Username]\AppData\Local\Beam Eye Tracker 重命名为 C:\Users\[Your Windows Username]\AppData\Local\Beam Eye Tracker(Tmp)，然后重启 Beam。如果确认问题已解决，希望你能把旧文件夹发送至 support@eyeware.tech，以便我们调查原因。之后你可以删除旧文件夹。

如果以上方法都无效，请联系 support@eyeware.tech

当前的安装程序已不存在此问题。请从 accounts.eyeware.tech 下载并运行。

以下步骤仅适用于旧版安装程序，例如账户页面中的旧版本。尽管错误信息这样写，但问题与 Beam 本身无关：安装程序附带了 Microsoft Visual C++ Redistributable，而 PC 上已有的较新版本会阻止它安装。

1. 打开“Windows 设置 > 应用”，卸载 Microsoft Visual C++ 2015-2022 Redistributable (x64)。在某些 PC 上，它叫 Microsoft Visual C++ v14 Redistributable (x64)，版本号以 14 开头。
2. 再次运行 Beam Eye Tracker 安装程序。它会随 Beam 一起安装自带的版本。

如果当前的安装程序也显示此错误，请发送邮件至 support@eyeware.tech，并附上错误窗口中链接的安装日志。

• 在 Windows 上，请在系统托盘中查找 Beam Eye Tracker 图标。它可能被隐藏了，点击任务栏上的箭头即可显示所有托盘应用。若想让它一直可见，请把图标拖到任务栏上。
• 在 Mac 上，请通过程序坞图标打开 Beam。右键点击该图标，可以打开 Beam 或 Quick Access，也可以开始或停止追踪。Beam 原生支持 Apple 芯片和 Intel 芯片的 Mac，需要 macOS 15.0 或更高版本。
• 卸载你曾经安装过的任何旧版 Beam（Webcam Edition / iOS Edition / Steam Edition），然后重新安装最新版本。

首先，使用 Beam Eye Tracker 软件中的“预览视频”选项，检查在网络摄像头看似已开启（例如指示灯亮着）的情况下，视频流是否出现没有画面、卡顿或断开等症状。确保你已在 Windows 设置（“设置 > 隐私和安全性 > 相机”）中授予 Beam 访问网络摄像头所需的权限。在 Mac 上，请在 Beam 中选择“Grant Permission”，或在“系统设置 > 隐私与安全性 > 摄像头”中开启 Beam Eye Tracker，然后退出并重新打开 Beam。

有用户反馈，杀毒软件可能会干扰网络摄像头视频流的访问，导致没有画面、卡顿或断开等问题。请尝试暂时禁用杀毒软件，或在杀毒软件设置中将 BeamEyeTracker.exe 添加为排除项。

如果问题仍然存在，请检查是否有其他应用正在占用网络摄像头，包括摄像头厂商自己的软件（例如 Logitech G HUB），更新网络摄像头驱动，或重启 Beam 软件。

Windows：2.6.9 及更高版本包含一项潜在修复，针对网络摄像头无法启动或停止传输画面时 Beam 卡死的问题。如果更新后问题依旧，请将摄像头型号、Beam 版本、错误信息和应用日志发送给支持团队。

打开 Beam Eye Tracker，进入“追踪器 > 引导式设置”，然后点击“开始使用”。设置过程会引导你完成摄像头选择、摆放、校准以及居中热键的设置。

引导式设置演示

大多数游戏会自动生效。启动 Beam Eye Tracker，再启动游戏，游戏内镜头就会响应你的头部和眼睛动作。少数游戏（如 Star Citizen、F1 和 Farming Simulator）需要在游戏内快速更改一下设置。具体说明请查看游戏设置指南。

游戏设置指南

对大多数用户来说，一个标准的 720p 网络摄像头（内置或外置均可）就是经济实惠、即刻可用的选择。它在 30 FPS 下性能稳定，设置简单。你也可以使用免费应用，把手机变成网络摄像头。

如果你打算升级，请先确认对应用满意，再购买任何硬件。如果遇到问题，请联系我们。

网络摄像头推荐

可以。

在我们官网购买的 Standalone 版本享有 14 天退款保证。如需退款，请发送邮件至 support@eyeware.tech。

Steam 上提供 3 小时全功能免费试玩，退款由 Steam 按其政策直接处理：Steam 退款政策。

Beam 会安装一个驱动（FreeTrack 2.0 接口），让兼容的游戏能够检测到它。关闭 Beam 后，该驱动仍保持注册状态，这可能导致游戏自身的视角控制失灵（例如在 Euro Truck Simulator 2 中，鼠标可能无法再控制镜头）。

如果 Beam 仍已安装：

1. 打开 Beam Eye Tracker，进入“通用 > Game Connection”。
2. 在“头部追踪设备模拟”下，将“驱动”设为“未安装”。
3. 重新启动游戏，使更改生效。

若要再次使用 Beam，请将“驱动”改回“兼容”，然后重新启动游戏。在 Euro Truck Simulator 2 中，你还可以通过按键在头部追踪和鼠标之间切换。

如果你已经卸载了 Beam：

1. 安装当前版本的 Beam Eye Tracker，然后再次卸载。当前的卸载程序会移除驱动注册。
2. 如果安装了 OpenTrack 应用，请将其卸载。
3. 重新启动游戏。

Steam：在库中右键点击 Beam Eye Tracker，选择“属性…”，打开“游戏版本和测试版”，然后选择“默认公开版本”。Steam 随后会自动更新 Beam。

Standalone 版本：卸载 2.5.12，然后从 accounts.eyeware.tech 安装当前版本。

测试版可以让你抢先试用即将推出的修复和功能。切换前，请查看其版本说明和系统要求。

Windows 或 macOS 上的 Standalone 版本：打开“系统”选项卡，启用“Beta Updates”，然后检查更新。Linux 上的 Standalone 版本：从你的账户下载测试版 AppImage 并启动。

Steam：在库中右键点击 Beam Eye Tracker，选择“属性…”，打开“游戏版本和测试版”，选择“beta”，然后等待 Steam 完成更新。

打开“关于”页面，确认已安装的版本，然后重新测试原来的问题。测试版解决了你的问题吗？请发送邮件至 support@eyeware.tech 告诉我们，并附上你的版本号和测试内容。

请访问 Standalone 版本的账户页面：accounts.eyeware.tech。

对大多数用户来说不需要。自 2.5.5 起，Beam Eye Tracker 直接集成了 OpenTrack 组件，游戏开箱即可与 Beam 配合使用。如果你依赖某项尚未内置到 Beam 中的 OpenTrack 功能，仍可同时使用独立的 OpenTrack 应用。这种情况下，请在 Beam 的“通用 > Game Connection”下选择“通过 OpenTrack 应用”，让只有 OpenTrack 向游戏发送追踪数据。

OpenTrack 设置（旧版）

Beam Eye Tracker 会输出一个透明的叠加层，显示你正在看的位置。你可以在 OBS、Streamlabs 或任何录制软件中将其作为窗口来源进行采集。可以用热键开关叠加层，还可以在自己的屏幕上隐藏它，同时让它在录像或直播中保持可见。

Windows：如果 OBS 的“窗口采集”中没有“Eye Tracking Overlay”，请更新到 2.6.9 或更高版本，即可重新选择它。开始追踪，启用叠加层，然后在 OBS 中选择它。

直播设置指南

ETS2 内置了相应的开关。前往“Options > Keys & Buttons > Enable Head Tracking”，为它分配一个你喜欢的按键。

在游戏中按下该键会关闭头部追踪，将镜头的完全控制权交还给鼠标。再按一次即可重新启用 Beam Eye Tracker。无需暂停或关闭 Beam。

对于想随时在眼动/头部追踪和鼠标控制之间切换的 ETS2 用户，推荐使用这种方式。

首先，打开 ChasePlane，检查你的镜头组。外部视角默认通常会禁用头部追踪，因此请确保在每个你需要的视角中都启用了它。

其次，请在 Beam 中设置居中/切换按键，而不要使用 MSFS 2024 的“reset head tracking”绑定，因为它与 ChasePlane 配合不佳。

不需要。只有在首次安装 Beam 之后才需要重新启动一次游戏，而且仅限于安装时游戏正在运行的情况。首次安装完成后，你可以按任意顺序启动 Beam 和游戏。

可以，Beam Eye Tracker 兼容眼镜。不过，镜片度数较高或有反光时，性能可能会略有下降。如果你的眼镜镜框较粗，把摄像头放在显示器下方有助于让眼睛保持可见。你可以亲自测试它与自己眼镜的配合效果：Standalone 版本提供 14 天退款保证，Steam 上也有 3 小时免费试玩。

Windows 防火墙或网络设置可能阻止了连接。请尝试以下解决方法：

将 Beam 添加到 Windows 防火墙：

1. 打开“高级安全 Windows Defender 防火墙”（通过 Windows 按钮搜索）
2. 点击左侧栏中的“入站规则”
3. 依次选择“操作” > “新建规则” > “程序” > “此程序路径” > “浏览”
4. 导航到 C:\Program Files\Eyeware\BeamEyeTracker，并选择 Beam.exe
5. 点击三次“下一步”
6. 将其命名为“Beam Eye Tracker”，然后点击“完成”

将网络设为专用：

1. 点击任务栏中的 WiFi 图标
2. 选择当前网络的“属性”
3. 将网络配置文件更改为“专用”（这样 iOS 设备和 PC 就能互相发现）

从 Norton 的隔离区恢复 Beam Eye Tracker 文件，将它们添加到 Norton 的排除列表，然后再次尝试卸载并重新安装。如果仍然无效，请在安装期间暂时禁用 Norton，安装完成后重新启用，并将 Beam 添加到排除项中。

• 首先，确保你使用的是最新版本的 OpenTrack。你可以下载最新版本的 OpenTrack。
• 如果仍无法选择“Eyeware Beam”作为输入，你的电脑可能缺少所需的 Microsoft Visual Studio Redistributables。你可以在 Microsoft 官网上了解更多信息，或使用下方的直接下载链接：
  • 下载 x86 版本
  • 下载 x64 版本
  • 先安装 x86 版本。如果问题仍然存在，再安装 x64 版本。

如果你的 PS3 Eye 摄像头没有在 Beam Eye Tracker 中显示为输入设备，很可能是因为没有安装正确的驱动。Windows 不自带 PS3 Eye 摄像头的驱动。

要解决此问题，请安装通用 DirectShow 驱动：PS3 Eye Universal DirectShow Driver。

安装驱动后，重启 Beam Eye Tracker，你的 PS3 Eye 摄像头应该就会出现在可选输入中。

不会。Beam Eye Tracker 不会生成或存储任何生物特征数据。

可以，我们的 SDK 面向有意利用头部和眼动追踪数据开发应用或开展学术研究的用户。你可以在此获取 SDK。我们鼓励你创建并分享自己的 Extension。在我们的 Extensions 页面上了解我们支持哪些 Extension。

Beam Eye Tracker 由 Eyeware 开发，这是一家由瑞士眼动追踪研究孵化而来的衍生企业。我们利用自主研发的 AI 和计算机视觉技术，改善人与设备之间的交互。了解更多关于我们的发展历程。