支援中心

如果第一次使用後感到噁心或頭暈，可能是預設設定對你來說太靈敏了。前往沉浸式鏡頭 > 設定檔，選擇頭動 - 舒緩設定檔。這是一組溫和的基準設定，只使用頭部追蹤。如果還是太快，請調低速度，並調高小幅頭動穩定性。

這通常是很好的起點：先適應這組設定，再慢慢調整，加入眼動追蹤後逐步微調。每個 Demo Profile 只使用一種輸入（頭部或眼睛），讓你在結合兩者之前，先感受各自的作用。

設定檔指南

如果眼動疊加層會跟著你的眼睛移動，表示 Beam 正在追蹤，缺少的是與遊戲之間的連接。請依序檢查以下項目：

1. 完全關閉遊戲，並在 Beam 追蹤時重新啟動遊戲。
2. 在遊戲頁面開啟你的遊戲指南。有些遊戲需要調整遊戲內設定（Star Citizen、F1、Farming Simulator、X-Plane、MSFS 2024 中的 TrackIR 開關），少數遊戲則使用不同的連接方式（X4: Foundations、Prepar3D、FSX）。
3. 在 Beam 中開啟一般 > Game Connection。除非你的遊戲指南指定了其他方式，否則請保持選取頭部追蹤裝置模擬，並將驅動程式設為相容性。接著重新啟動 Beam，再重新啟動遊戲。
4. 關閉其他頭部追蹤軟體，例如 TrackIR、Tobii 或 OpenTrack。它們可能會搶走連接，或關閉遊戲的頭部追蹤設定。如果你是刻意使用 OpenTrack，請在一般 > Game Connection 下選擇透過 OpenTrack 應用程式。

在 Linux 或 macOS 上：透過 Proton、Wine 或 CrossOver 執行遊戲的 Windows 版本。Beam 無法作用於遊戲的原生 Linux 或 macOS 版本。請確認遊戲的環境有列在一般 > Game Connection 下。

macOS 上的 CrossOver：如果啟動時卡住，且遊戲收不到追蹤資料，請更新到 2.6.9 或更新版本，它修正了這個啟動卡住的問題。

還是不會動？請寄信至 support@eyeware.tech，並附上遊戲名稱與一般 > Game Connection 的螢幕截圖。

Game Connection 指南

請將 Beam Eye Tracker 更新至 2.6.8 或更新版本。新版本包含 Microsoft 針對 GameInput 的修正，可解決部分控制器、方向盤與搖桿的按鈕無法被偵測的問題。不再需要 GameInput Compatibility Tool。

接著開啟一般 > 熱鍵，重新指定該按鈕。更多適用於 Windows、Linux 與 macOS 的解決方法，請參閱熱鍵指南。

熱鍵指南

在設定中：調低速度，並調高小幅頭動穩定性與小幅眼動穩定性。如果還是會晃動，請在設定的追蹤器下調高頭部追蹤平滑與眼動追蹤平滑。兩者都能減少網路攝影機雜訊與低光源對訊號的影響。數值越高越平滑，但會增加延遲。

周遭環境：

• 在你的前方增加光源。在昏暗的房間裡，許多網路攝影機會降低影格率，讓追蹤雜訊變多。身後有明亮的窗戶也會造成相同的影響。
• 眼鏡可能會造成反光。請查看「預覽影片」，然後試著稍微移動攝影機，或移到螢幕下方；當粗鏡框擋住眼睛時，這樣做也有幫助。

這通常是因為你用了錯誤的電子郵件登入。請使用你建立帳號時的電子郵件地址登入。你的購買紀錄就在那個帳號中，即使你是用其他電子郵件付款（例如透過 PayPal），而付款確認信寄到了那個地址也一樣。

如果你選擇使用 Google 登入，它會以瀏覽器目前登入的 Google 帳號讓你登入，而那可能不是你建立帳號時使用的帳號。請改用帳號的電子郵件與密碼登入。還沒有密碼嗎？請在 accounts.eyeware.tech 點選 Reset password（重設密碼）。

在 Steam 上購買的嗎？請從你的 Steam 收藏庫啟動 Beam Eye Tracker。Steam 版不會要求你登入或付款。

如果問題仍然存在，請聯絡支援團隊，並提供你註冊時使用的電子郵件。

• 從「系統」分頁或 accounts.eyeware.tech 更新到最新版本。舊版本的登入問題已經修正。
• 請使用你建立帳號時的電子郵件地址登入。使用其他地址會改為顯示購買畫面（請參閱被要求再次付款）。
• 如果你選擇「使用 Google 登入」，請在點選「使用 Google 登入」按鈕後，依照瀏覽器中顯示的登入說明操作。
  • 如果透過瀏覽器登入後 App 沒有回應，問題可能出在 Google 沒有正確通知 Beam Eye Tracker 驗證結果。這時可以試試換一個瀏覽器，或重新啟動 PC 後再次登入，可能就能解決問題。
  • 如果這些步驟無法解決問題，你可能需要將帳號改為使用電子郵件地址與密碼驗證（而不是「使用 Google 登入」選項）。請前往 accounts.eyeware.tech 並登入。點選「Reset password」（重設密碼）按鈕，你應該會在收件匣收到重設密碼的電子郵件。依照說明設定新密碼。之後，你就可以在 Beam Eye Tracker 軟體中輸入電子郵件地址與新密碼，然後點選「登入」。
• 在驗證期間暫時停用防毒軟體。
• 試著在防火牆設定中將 Beam Eye Tracker 加入允許清單。
• 請確認只安裝了一個 Beam Eye Tracker。殘留的舊版本，或與 Standalone 版本並存的 Steam 版，都可能是顯示登入畫面的那一個。

發生這種情況可能有以下幾個原因：

• 防毒軟體可能會阻擋 Beam 存取網路攝影機，或阻止它執行。在 Malwarebytes 中，將 Beam Eye Tracker 新增為受保護的應用程式，即可解決這個問題。
• 有些使用者回報，透過 Windows 安全性 > 應用程式與瀏覽器控制 > 惡意探索保護，以覆寫方式關閉 CFG 後就成功了。如果你不想全域變更，請前往惡意探索保護 > 程式設定，新增 BeamEyeTracker.exe，並以覆寫系統設定的方式關閉「控制流程防護 (CFG)」，讓這項變更只套用於 Beam Eye Tracker。
• 在某些情況下，可能是攝影機存取權限的問題。請用 Windows 內建的相機 App 測試攝影機功能，確認它能拍到你，並在 Windows 相機 App 開啟時啟動 Beam。
• 最後，在少數情況下，你的校正或設定檔可能已損毀。最後的手段是將資料夾 C:\Users\[Your Windows Username]\AppData\Local\Beam Eye Tracker 重新命名為 C:\Users\[Your Windows Username]\AppData\Local\Beam Eye Tracker(Tmp)，然後重新啟動 Beam。如果確認這樣解決了問題，請將舊資料夾寄到 support@eyeware.tech，協助我們調查原因，我們會非常感謝。之後你就可以刪除舊資料夾。

如果都沒有幫助，請聯絡 support@eyeware.tech。

目前的安裝程式已經沒有這個問題。請從 accounts.eyeware.tech 下載並執行。

以下步驟僅適用於舊版安裝程式，例如從帳號頁面下載的先前版本。儘管訊息這樣寫，但這個錯誤與 Beam 無關：安裝程式會附帶 Microsoft Visual C++ Redistributable，而你 PC 上已經有較新的版本，因此阻止了安裝。

1. 開啟 Windows 設定 > 應用程式，然後解除安裝 Microsoft Visual C++ 2015-2022 Redistributable (x64)。在某些 PC 上，它的名稱是 Microsoft Visual C++ v14 Redistributable (x64)。它的版本號碼以 14 開頭。
2. 再次執行 Beam Eye Tracker 安裝程式。它會連同 Beam 一起安裝自己的版本。

如果目前的安裝程式出現這個錯誤，請寄信至 support@eyeware.tech，並附上錯誤視窗中連結的安裝記錄檔。

• 在 Windows 上，請在系統匣中尋找 Beam Eye Tracker 圖示。它可能被隱藏了，請點選工作列上的箭頭顯示所有系統匣 App。若要讓它保持顯示，請將圖示拖曳到工作列。
• 在 Mac 上，請從 Dock 圖示開啟 Beam。對圖示按右鍵，即可開啟 Beam 或快速存取，或是開始、停止追蹤。Beam 可在 Apple Silicon 與 Intel Mac 上原生執行，需要 macOS 15.0 或更新版本。
• 解除安裝你曾經安裝過的任何舊版 Beam（Webcam Edition / iOS Edition / Steam Edition），然後重新安裝最新版本。

首先，使用 Beam Eye Tracker 軟體中的「預覽影片」選項，檢查網路攝影機的影像串流是否出現沒有畫面、延遲或斷線等情況，即使網路攝影機看起來已開啟（例如指示燈亮著）。請確認你已在 Windows 設定（設定 > 隱私權與安全性 > 相機）中授予 Beam 存取網路攝影機的必要權限。在 Mac 上，請在 Beam 中選擇 Grant Permission，或在系統設定 > 隱私權與安全性 > 相機下開啟 Beam Eye Tracker，然後結束並重新開啟 Beam。

有些使用者回報，防毒軟體可能會干擾網路攝影機串流的存取，造成沒有畫面、延遲或斷線等問題。請試著暫時停用防毒軟體，或在防毒軟體設定中將 BeamEyeTracker.exe 加入排除清單。

如果問題仍然存在，請檢查是否有其他應用程式正在使用網路攝影機而造成衝突，包括網路攝影機製造商的軟體（例如 Logitech G HUB），並更新網路攝影機驅動程式，或重新啟動 Beam 軟體。

Windows：2.6.9 及更新版本包含一項可能的修正，針對網路攝影機無法啟動或停止串流時 Beam 當機的問題。如果更新後問題仍然存在，請將你的攝影機型號、Beam 版本、錯誤訊息與 App 記錄檔寄給支援團隊。

開啟 Beam Eye Tracker，前往追蹤器 > 引導式設定，然後點選開始使用。設定流程會引導你完成攝影機選擇、擺放位置、校正，以及設定置中熱鍵。

引導式設定操作示範

大多數遊戲都能自動運作。啟動 Beam Eye Tracker，再啟動遊戲，遊戲內鏡頭就會回應你的頭部與眼睛動作。少數遊戲（例如 Star Citizen、F1 和 Farming Simulator）需要快速調整一下遊戲內設定。請查看遊戲設定指南，了解各遊戲的設定說明。

遊戲設定指南

對大多數使用者來說，一般的 720p 網路攝影機（內建或外接皆可）就是划算又能立即上手的選擇。它在 30 FPS 下就有穩定的表現，設定也很簡單。你也可以使用免費 App，把手機變成網路攝影機。

如果你打算升級設備，請先確定滿意這款 App，再購買任何硬體。遇到問題時，歡迎與我們聯絡。

網路攝影機推薦

可以。

在我們官網購買的 Standalone 版本享有 14 天退款保證。如需退款，請寄信至 support@eyeware.tech。

在 Steam 上，有功能完整的 3 小時免費試玩版，退款則由 Steam 依其政策直接處理：Steam 退款政策。

Beam 會安裝驅動程式（FreeTrack 2.0 介面），讓相容的遊戲能偵測到它。關閉 Beam 後，它仍會保持註冊狀態，可能導致遊戲本身的視角控制沒有反應（例如，在 Euro Truck Simulator 2 中，滑鼠可能無法再控制鏡頭）。

如果尚未解除安裝 Beam：

1. 開啟 Beam Eye Tracker，前往一般 > Game Connection。
2. 在頭部追蹤裝置模擬下，將驅動程式設為未安裝。
3. 重新啟動遊戲，讓變更生效。

若要再次使用 Beam，請將驅動程式改回相容性，然後重新啟動遊戲。在 Euro Truck Simulator 2 中，你也可以用一個按鍵切換頭部追蹤與滑鼠。

如果你已經解除安裝 Beam：

1. 安裝最新的 Beam Eye Tracker，然後再解除安裝一次。目前的解除安裝程式會移除驅動程式的註冊。
2. 如果已安裝 OpenTrack 應用程式，請將它解除安裝。
3. 重新啟動遊戲。

Steam：在收藏庫中對 Beam Eye Tracker 按右鍵，選擇內容...，開啟遊戲版本與測試版，然後選擇預設公開版本。Steam 就會自動更新 Beam。

Standalone 版本：解除安裝 2.5.12，然後從 accounts.eyeware.tech 安裝最新版本。

測試版讓你搶先試用即將推出的修正與功能。切換前請先查看它的版本說明與系統需求。

Windows 或 macOS 上的 Standalone 版本：開啟「系統」分頁，啟用「Beta Updates」，然後檢查更新。Linux 上的 Standalone 版本：從你的帳號下載測試版 AppImage 並啟動。

Steam：在收藏庫中對 Beam Eye Tracker 按右鍵，選擇內容...，開啟遊戲版本與測試版，選擇 beta，然後等 Steam 完成更新。

開啟「關於」分頁確認已安裝的版本，然後重新測試原本的問題。測試版有解決你的問題嗎？請寄信至 support@eyeware.tech 告訴我們，並附上你的版本與測試內容。

請前往 Standalone 版本的帳號頁面：accounts.eyeware.tech。

大多數使用者都不需要。自 2.5.5 起，Beam Eye Tracker 直接整合了 OpenTrack 元件，遊戲可以直接搭配 Beam 使用。如果你需要某項 Beam 尚未內建的 OpenTrack 功能，仍可同時使用獨立的 OpenTrack App。這種情況下，請在 Beam 的一般 > Game Connection 下選擇透過 OpenTrack 應用程式，讓只有 OpenTrack 將追蹤資料傳送給遊戲。

OpenTrack 設定（舊版）

Beam Eye Tracker 會輸出一個透明的疊加層，顯示你正在看的位置。你可以在 OBS、Streamlabs 或任何錄影軟體中，將它擷取為視窗來源。有熱鍵可以開啟或關閉疊加層，你也可以在自己的畫面上隱藏它，同時讓它在錄影或直播中保持可見。

Windows：如果 OBS 的視窗擷取中沒有 Eye Tracking Overlay，請更新至 2.6.9 或以上版本，即可重新選取它。開始追蹤，啟用疊加層，然後在 OBS 中選擇它。

直播設定指南

ETS2 內建了這個切換功能。前往 Options > Keys & Buttons > Enable Head Tracking，並為它指定你想要的按鍵。

在遊戲中按下該按鍵，就會關閉頭部追蹤，並將鏡頭控制完全交還給滑鼠。再按一次即可重新啟用 Beam Eye Tracker。不需要暫停或關閉 Beam 也能使用。

對於想隨時在眼動/頭部追蹤與滑鼠控制之間切換的 ETS2 玩家，這是建議的做法。

首先，開啟 ChasePlane 並檢查你的鏡頭群組。外部視角預設通常會停用頭部追蹤，因此請確認每個你想使用的視角都已啟用。

接著，請在 Beam 中設定置中/切換按鍵，而不要使用 MSFS 2024 的「reset head tracking」按鍵，因為它與 ChasePlane 搭配不佳。

不需要。只有在第一次安裝 Beam 之後，而且安裝時遊戲正在執行的情況下，才需要重新啟動遊戲一次。完成首次安裝後，你可以依任意順序啟動 Beam 和遊戲。

可以，Beam Eye Tracker 支援戴眼鏡使用。不過，度數較深或鏡片反光時，效能可能會稍微下降。如果你的眼鏡鏡框較粗，把攝影機放在螢幕下方有助於讓攝影機看清楚你的眼睛。你可以親自確認它與你的眼鏡搭配的效果：Standalone 版本享有 14 天退款保證，Steam 也有 3 小時免費試玩版。

Windows 防火牆或網路設定可能阻擋了連線。請試試以下解決方法：

將 Beam 加入 Windows 防火牆：

1. 開啟「具有進階安全性的 Windows Defender 防火牆」（可透過 Windows 按鈕搜尋）
2. 點選左欄的「輸入規則」
3. 選擇「執行」 > 「新增規則」 > 「程式」 > 「這個程式路徑」 > 「瀏覽」
4. 前往 C:\Program Files\Eyeware\BeamEyeTracker，然後選擇 Beam.exe
5. 點選「下一步」三次
6. 將它命名為「Beam Eye Tracker」，然後點選「完成」

將網路設為私人：

1. 點選工作列上的 Wi-Fi 圖示
2. 選擇目前網路的「內容」
3. 將網路設定檔改為「私人」（這樣 iOS 裝置與 PC 才能互相探索）

從 Norton 的隔離區還原 Beam Eye Tracker 檔案，將它們加入 Norton 的排除清單，然後再次嘗試解除安裝並重新安裝。如果還是不行，請在安裝期間暫時停用 Norton，安裝完成後再重新啟用，並將 Beam 加入排除清單。

• 首先，請確認你使用的是最新版的 OpenTrack。你可以下載最新版的 OpenTrack。
• 如果仍然無法選擇「Eyeware Beam」作為輸入，你的電腦可能缺少必要的 Microsoft Visual Studio Redistributables。你可以在 Microsoft 官方網站上查看更多資訊，或使用下方的直接下載連結：
  • 下載 x86 版本
  • 下載 x64 版本
  • 請先安裝 x86 版本。如果問題仍然存在，再安裝 x64 版本。

如果你的 PS3 Eye 攝影機沒有在 Beam Eye Tracker 中顯示為輸入裝置，很可能是因為沒有安裝正確的驅動程式。Windows 並未內建 PS3 Eye 攝影機的驅動程式。

若要解決這個問題，請安裝通用的 DirectShow 驅動程式：PS3 Eye Universal DirectShow Driver。

安裝驅動程式後，重新啟動 Beam Eye Tracker，你的 PS3 Eye 攝影機就應該會出現在可選擇的輸入中。

不會，Beam Eye Tracker 不會產生或儲存任何生物特徵資料。

可以，有興趣使用頭部與眼動追蹤資料開發應用程式或進行學術研究的人，都可以使用我們的 SDK。你可以在這裡取得 SDK。我們鼓勵你打造並分享自己的擴充功能。請在我們的擴充功能頁面查看我們支援哪些擴充功能。

Beam Eye Tracker 由瑞士的眼動追蹤研究衍生公司 Eyeware 開發。我們運用自有的 AI 與電腦視覺技術，提升人與裝置之間的互動。進一步了解我們的歷程。