지원

처음 사용한 뒤 메스꺼움이나 어지러움을 느낀다면 기본 설정이 너무 민감할 수 있어요. Immersive Camera > 프로필로 이동해 머리 움직임 - 편안하게 프로필을 선택하세요. 헤드 트래킹만 사용하는 부드러운 기본 설정이에요. 그래도 너무 빠르다면 속도를 낮추고 작은 머리 움직임 안정화를 높이세요.

보통 이게 좋은 출발점이에요. 먼저 익숙해진 다음, 아이 트래킹을 더하고 조금씩 조정하세요. Demo Profiles는 각각 머리나 눈 중 하나의 입력만 사용하므로, 함께 쓰기 전에 각각이 어떤 역할을 하는지 느낄 수 있어요.

프로필 가이드

Eye Tracking Overlay가 눈을 따라 움직인다면 Beam은 트래킹 중이에요. 빠진 것은 게임과의 연결이에요. 다음을 순서대로 확인하세요:

1. 게임을 완전히 종료한 뒤 Beam이 트래킹하는 동안 다시 시작하세요.
2. 게임 페이지에서 해당 게임의 가이드를 여세요. 일부 게임은 게임 내 설정이 필요하고(Star Citizen, F1, Farming Simulator, X-Plane, MSFS 2024의 TrackIR 토글), 몇몇 게임은 다른 연결 방식을 사용해요(X4: Foundations, Prepar3D, FSX).
3. Beam에서 일반 > Game Connection을 여세요. 게임 가이드에서 다른 방식을 안내하지 않는 한 헤드 트래킹 장치 에뮬레이션을 선택된 상태로 두고, 드라이버를 호환성으로 설정하세요. 그런 다음 Beam과 게임을 다시 시작하세요.
4. TrackIR, Tobii, OpenTrack 같은 다른 헤드 트래킹 소프트웨어를 종료하세요. 이런 소프트웨어가 연결을 가져가거나 게임의 헤드 트래킹 설정을 꺼 버릴 수 있어요. 일부러 OpenTrack을 사용하는 경우 일반 > Game Connection에서 OpenTrack 애플리케이션을 통해를 선택하세요.

Linux 또는 macOS: Proton, Wine, CrossOver로 게임의 Windows 빌드를 실행하세요. Beam은 게임의 네이티브 Linux 또는 macOS 빌드에는 연결할 수 없어요. 게임의 환경이 일반 > Game Connection에 나와 있는지 확인하세요.

macOS의 CrossOver: 시작할 때 멈추고 게임이 트래킹 데이터를 받지 못한다면, 이 시작 멈춤 문제를 해결한 2.6.9 이상 버전으로 업데이트하세요.

그래도 움직이지 않나요? 게임 이름과 일반 > Game Connection 화면의 스크린샷을 support@eyeware.tech로 보내 주세요.

Game Connection 가이드

Beam Eye Tracker를 2.6.8 이상으로 업데이트하세요. 일부 컨트롤러, 레이싱 휠, 조이스틱에서 버튼이 인식되지 않는 문제에 대한 Microsoft의 GameInput 수정 사항이 포함되어 있어요. GameInput Compatibility Tool은 더 이상 필요 없어요.

그런 다음 일반 > 단축키를 열고 버튼을 다시 할당하세요. Windows, Linux, macOS용 추가 해결 방법은 단축키 가이드에 있어요.

단축키 가이드

설정에서: 속도를 낮추고 작은 머리 움직임 안정화와 작은 눈 움직임 안정화를 높이세요. 그래도 흔들리면 설정의 트래커에서 머리 트래킹 스무딩과 눈 트래킹 스무딩을 높이세요. 둘 다 웹캠 노이즈와 어두운 조명에 대비해 신호를 안정시켜요. 값이 높을수록 부드러워지지만 지연이 늘어나요.

주변 환경:

• 앞쪽에 조명을 더하세요. 어두운 방에서는 많은 웹캠이 프레임 레이트를 낮춰 트래킹에 노이즈가 많아져요. 뒤쪽의 밝은 창문도 같은 영향을 줘요.
• 안경은 반사광을 일으킬 수 있어요. 비디오 미리보기를 확인한 다음 카메라를 살짝 옮기거나 화면 아래쪽으로 옮겨 보세요. 두꺼운 안경테가 눈을 가릴 때도 도움이 돼요.

보통 다른 이메일로 로그인했을 때 이런 일이 생겨요. 계정을 만들 때 사용한 이메일 주소로 로그인하세요. 다른 이메일로 결제했고(예: PayPal) 결제 확인 메일이 그 주소로 갔더라도 구매 내역은 그 계정에 있어요.

Google로 로그인을 사용하면 브라우저에 로그인된 Google 계정으로 로그인되는데, 이 계정이 처음 계정을 만들 때 쓴 계정과 다를 수 있어요. 대신 계정 이메일과 비밀번호로 로그인하세요. 아직 비밀번호가 없나요? accounts.eyeware.tech에서 Reset password를 클릭하세요.

Steam에서 구입했나요? Steam 라이브러리에서 Beam Eye Tracker를 실행하세요. Steam 버전은 로그인이나 결제를 요구하지 않아요.

문제가 계속되면 지원팀에 문의하고 가입할 때 사용한 이메일을 알려 주세요.

• 시스템 탭이나 accounts.eyeware.tech에서 최신 버전으로 업데이트하세요. 이전 버전에 있던 로그인 문제는 해결되었어요.
• 계정을 만들 때 사용한 이메일 주소로 로그인하세요. 다른 주소로 로그인하면 구매 화면이 대신 나타나요(결제를 다시 요청받는 경우 참고).
• ‘Google로 로그인’을 사용한다면, ‘Google로 로그인’ 버튼을 클릭한 뒤 브라우저에 나타나는 로그인 안내를 꼭 따르세요.
  • 브라우저에서 로그인한 뒤 앱이 반응하지 않는다면, Google이 Beam Eye Tracker에 인증을 제대로 알리지 못한 것일 수 있어요. 이럴 때는 다른 브라우저를 사용하거나, PC를 다시 시작한 뒤 다시 로그인해 보면 해결될 수 있어요.
  • 이 방법으로도 해결되지 않으면 계정 인증 방식을 (‘Google로 로그인’ 대신) 이메일 주소와 비밀번호로 바꿔야 할 수 있어요. accounts.eyeware.tech에 접속해 로그인하세요. ‘Reset password’ 버튼을 클릭하면 비밀번호 재설정 이메일이 받은 편지함으로 와요. 안내에 따라 새 비밀번호를 설정하세요. 그러면 이메일 주소와 새 비밀번호를 입력하고 ‘로그인’을 클릭해 Beam Eye Tracker 소프트웨어에 로그인할 수 있어요.
• 인증하는 동안 백신 프로그램을 잠시 끄세요.
• 방화벽 설정에서 Beam Eye Tracker를 허용 목록에 추가해 보세요.
• Beam Eye Tracker가 하나만 설치되어 있는지 확인하세요. 남아 있는 이전 버전이나 Standalone 버전과 함께 설치된 Steam 버전이 로그인 화면을 띄우는 것일 수 있어요.

몇 가지 원인이 있을 수 있어요:

• 백신 소프트웨어가 Beam의 웹캠 접근을 막거나 실행을 방해할 수 있어요. Malwarebytes에서는 Beam Eye Tracker를 보호된 애플리케이션으로 추가하면 문제가 해결될 수 있어요.
• 일부 사용자는 Windows 보안 > 앱 및 브라우저 컨트롤 > 악용 방지에서 CFG 재정의를 끄고 문제를 해결했어요. 전체에 적용하고 싶지 않다면 악용 방지 > 프로그램 설정으로 이동하세요. BeamEyeTracker.exe를 추가하고 시스템 설정을 재정의해 제어 흐름 보호(CFG)를 끄면 Beam Eye Tracker에만 적용돼요.
• 카메라 접근 문제가 있을 수도 있어요. 기본 Windows 카메라 앱으로 카메라가 나를 비추는지 확인한 다음, Windows 카메라 앱이 켜진 상태에서 Beam을 실행해 보세요.
• 마지막으로, 드물게 캘리브레이션 파일이나 설정 파일이 손상되었을 수 있어요. 최후의 방법으로 C:\Users\[Your Windows Username]\AppData\Local\Beam Eye Tracker 폴더의 이름을 C:\Users\[Your Windows Username]\AppData\Local\Beam Eye Tracker(Tmp)로 바꾸고 Beam을 다시 시작하세요. 이렇게 해서 문제가 해결되었다면, 원인을 조사할 수 있도록 이전 폴더를 support@eyeware.tech로 보내 주시면 감사하겠어요. 그 후 이전 폴더는 삭제해도 돼요.

아무것도 도움이 되지 않으면 support@eyeware.tech로 연락해 주세요

현재 설치 프로그램에는 더 이상 이 문제가 없어요. accounts.eyeware.tech에서 다운로드해 실행하세요.

아래 단계는 계정 페이지의 이전 버전 같은 예전 설치 프로그램에만 해당돼요. 메시지 내용과 달리 이 오류는 Beam 문제가 아니에요. 설치 프로그램에 포함된 Microsoft Visual C++ 재배포 가능 패키지가 PC에 이미 있는 더 새로운 버전 때문에 설치되지 못하는 거예요.

1. Windows 설정 > 앱을 열고 Microsoft Visual C++ 2015-2022 Redistributable (x64)를 제거하세요. 일부 PC에서는 이름이 Microsoft Visual C++ v14 Redistributable (x64)예요. 버전은 14로 시작해요.
2. Beam Eye Tracker 설치 프로그램을 다시 실행하세요. Beam과 함께 자체 사본을 설치해요.

현재 설치 프로그램에서 이 오류가 나타나면 오류 창에 연결된 설치 로그를 첨부해 support@eyeware.tech로 이메일을 보내 주세요.

• Windows에서는 시스템 트레이에 Beam Eye Tracker 아이콘이 있는지 확인하세요. 숨겨져 있을 수 있으니 작업 표시줄의 화살표를 클릭해 모든 트레이 앱을 표시하세요. 항상 보이게 하려면 아이콘을 작업 표시줄로 끌어다 놓으세요.
• Mac에서는 Dock 아이콘에서 Beam을 여세요. 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하면 Beam이나 Quick Access를 열거나, 트래킹을 시작하거나 중지할 수 있어요. Beam은 Apple Silicon Mac과 Intel Mac에서 네이티브로 실행되며 macOS 15.0 이상이 필요해요.
• 이전에 설치했을 수 있는 Beam의 예전 버전(Webcam Edition / iOS Edition / Steam Edition)을 모두 제거하고 최신 버전을 다시 설치하세요.

먼저 Beam Eye Tracker 소프트웨어의 ‘비디오 미리보기’ 옵션으로, 웹캠이 켜져 있는 것처럼 보이는데도(예: 표시등이 켜짐) 영상이 안 나오거나, 지연되거나, 연결이 끊기는 증상이 있는지 확인하세요. Windows 설정(설정 > 개인 정보 및 보안 > 카메라)에서 Beam에 웹캠 접근 권한을 부여했는지 확인하세요. Mac에서는 Beam에서 Grant Permission을 선택하거나 시스템 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 카메라에서 Beam Eye Tracker를 켠 다음 Beam을 종료하고 다시 여세요.

일부 사용자에 따르면 백신 소프트웨어가 웹캠 스트림 접근을 방해해 영상이 표시되지 않거나, 지연되거나, 연결이 끊기는 문제가 생길 수 있어요. 백신을 잠시 끄거나 백신 설정에서 BeamEyeTracker.exe를 예외로 추가해 보세요.

문제가 계속되면 웹캠 제조사의 소프트웨어(예: Logitech G HUB)를 포함해 웹캠을 사용 중일 수 있는 충돌 애플리케이션이 있는지 확인하고, 웹캠 드라이버를 업데이트하거나 Beam 소프트웨어를 다시 시작하세요.

Windows: 2.6.9 이상 버전에는 웹캠이 시작되지 않거나 스트리밍이 멈출 때 Beam이 멈추는 문제에 대한 잠재적 수정 사항이 포함되어 있어요. 업데이트 후에도 계속되면 카메라 모델, Beam 버전, 오류 메시지, 앱 로그를 지원팀에 보내 주세요.

Beam Eye Tracker를 열고 트래커 > 가이드 설정으로 이동한 뒤 시작하기를 클릭하세요. 카메라 선택, 위치 지정, 캘리브레이션, 재중심화 단축키 설정까지 차례로 안내해요.

가이드 설정 안내

대부분의 게임은 자동으로 작동해요. Beam Eye Tracker를 실행하고 게임을 시작하면 게임 내 카메라가 머리와 눈의 움직임에 반응해요. 일부 게임(Star Citizen, F1, Farming Simulator 등)은 게임 내 설정을 간단히 바꿔야 해요. 게임별 안내는 게임 설정 가이드를 확인하세요.

게임 설정 가이드

대부분의 사용자에게는 내장형이든 외장형이든 일반 720p 웹캠이 비용 부담이 적고 바로 쓸 수 있는 선택이에요. 30 FPS에서 안정적인 성능과 간단한 설정을 제공해요. 휴대폰을 웹캠으로 바꿔 주는 무료 앱을 사용할 수도 있어요.

업그레이드를 고려 중이라면 하드웨어를 사기 전에 앱이 만족스러운지 먼저 확인하세요. 문제가 생기면 저희에게 연락하세요.

추천 웹캠

네.

저희 웹사이트에서 구입한 Standalone 버전에는 14일 환불 보장이 적용돼요. 환불을 요청하려면 support@eyeware.tech로 이메일을 보내 주세요.

Steam에는 모든 기능을 갖춘 3시간 무료 데모가 있고, 환불은 Steam이 자체 정책에 따라 직접 처리해요: Steam 환불 정책.

Beam은 호환 게임이 인식할 수 있도록 드라이버(FreeTrack 2.0 인터페이스)를 설치해요. 이 드라이버는 Beam을 닫은 뒤에도 등록된 상태로 남아 게임 자체의 시점 조작이 반응하지 않게 만들 수 있어요(예: Euro Truck Simulator 2에서 마우스로 카메라를 조작할 수 없게 될 수 있어요).

Beam이 아직 설치되어 있다면:

1. Beam Eye Tracker를 열고 일반 > Game Connection으로 이동하세요.
2. 헤드 트래킹 장치 에뮬레이션에서 드라이버를 설치 안 됨으로 설정하세요.
3. 변경 사항을 적용하려면 게임을 다시 실행하세요.

Beam을 다시 사용하려면 드라이버를 호환성으로 되돌리고 게임을 다시 실행하세요. Euro Truck Simulator 2에서는 키 하나로 헤드 트래킹과 마우스를 전환할 수도 있어요.

이미 Beam을 제거했다면:

1. 최신 Beam Eye Tracker를 설치한 다음 다시 제거하세요. 현재 제거 프로그램은 드라이버 등록을 삭제해요.
2. OpenTrack 애플리케이션이 설치되어 있다면 제거하세요.
3. 게임을 다시 실행하세요.

Steam: 라이브러리에서 Beam Eye Tracker를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성...을 선택한 뒤 게임 버전 및 베타를 열고 Default Public Version을 선택하세요. 그러면 Steam이 알아서 Beam을 업데이트해요.

Standalone: 2.5.12를 제거한 다음 accounts.eyeware.tech에서 최신 버전을 설치하세요.

베타 버전에서는 곧 나올 수정 사항과 기능을 먼저 써 볼 수 있어요. 전환하기 전에 릴리스 노트와 시스템 요구 사항을 확인하세요.

Windows 또는 macOS의 Standalone: 시스템을 열고 Beta Updates를 켠 다음 업데이트를 확인하세요. Linux의 Standalone: 내 계정에서 베타 AppImage를 다운로드해 실행하세요.

Steam: 라이브러리에서 Beam Eye Tracker를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성...을 선택한 뒤 게임 버전 및 베타를 열고 beta를 선택한 다음 Steam이 업데이트를 마칠 때까지 기다리세요.

정보를 열어 설치된 버전을 확인한 다음 원래 문제를 다시 테스트하세요. 베타로 문제가 해결되었나요? 버전과 테스트한 내용을 함께 support@eyeware.tech로 알려 주세요.

Standalone 버전의 계정 페이지를 방문하세요: accounts.eyeware.tech.

대부분의 사용자에게는 필요 없어요. 2.5.5부터 Beam Eye Tracker에 OpenTrack 구성 요소가 직접 통합되어 게임이 Beam과 바로 작동해요. 아직 Beam에 내장되지 않은 OpenTrack 기능이 필요하다면 독립 실행형 OpenTrack 앱을 함께 사용할 수 있어요. 이 경우 Beam의 일반 > Game Connection에서 OpenTrack 애플리케이션을 통해를 선택해 OpenTrack만 게임에 트래킹 데이터를 보내도록 하세요.

OpenTrack 설정(레거시)

Beam Eye Tracker는 어디를 보고 있는지 보여 주는 투명 오버레이를 출력해요. OBS, Streamlabs 등 어떤 녹화 소프트웨어에서든 창 소스로 캡처할 수 있어요. 오버레이를 켜고 끄는 단축키가 있고, 녹화나 방송에는 보이게 하면서 내 화면에서는 숨길 수 있어요.

Windows: OBS 윈도우 캡쳐에 Eye Tracking Overlay가 보이지 않으면 2.6.9 이상 버전으로 업데이트하세요. 다시 선택할 수 있게 돼요. 트래킹을 시작하고 오버레이를 켠 다음 OBS에서 선택하세요.

스트리밍 설정 가이드

ETS2에는 이를 위한 전환 기능이 내장되어 있어요. Options > Keys & Buttons > Enable Head Tracking으로 이동해 원하는 키를 지정하세요.

게임 중에 그 키를 누르면 헤드 트래킹이 꺼지고 카메라 조작이 모두 마우스로 돌아와요. 다시 누르면 Beam Eye Tracker가 다시 켜져요. 이를 위해 Beam을 일시정지하거나 닫을 필요는 없어요.

아이/헤드 트래킹과 마우스 조작을 바로바로 전환하고 싶은 ETS2 사용자에게 권장하는 방법이에요.

먼저 ChasePlane을 열고 카메라 그룹을 확인하세요. 외부 시점에서는 헤드 트래킹이 기본적으로 꺼져 있는 경우가 많으니, 실제로 사용하려는 모든 시점에서 켜져 있는지 확인하세요.

다음으로, ChasePlane과 잘 맞지 않는 MSFS 2024의 ‘reset head tracking’ 바인딩 대신 Beam 자체에서 센터/전환 키 바인딩을 설정하세요.

아니요. Beam을 처음 설치한 직후 한 번만, 그것도 설치 중에 게임이 이미 실행 중이었을 때만 게임을 다시 실행하면 돼요. 처음 설치한 뒤에는 Beam과 게임을 어떤 순서로 실행해도 괜찮아요.

네, Beam Eye Tracker는 안경과 함께 쓸 수 있어요. 다만 도수가 높거나 반사광이 있으면 성능이 약간 떨어질 수 있어요. 안경테가 두껍다면 카메라를 모니터 아래에 두면 눈이 잘 보이게 하는 데 도움이 돼요. 내 안경으로 어떻게 작동하는지 직접 확인해 보세요. Standalone 버전에는 14일 환불 보장이 있고, Steam에는 3시간 무료 데모가 있어요.

Windows 방화벽이나 네트워크 설정이 연결을 막고 있을 수 있어요. 다음 해결 방법을 시도해 보세요:

Windows 방화벽에 Beam 추가:

1. ‘고급 보안이 포함된 Windows Defender 방화벽’을 여세요(Windows 버튼으로 검색)
2. 왼쪽 열에서 ‘인바운드 규칙’을 클릭하세요
3. ‘동작’ > ‘새 규칙’ > ‘프로그램’ > ‘이 프로그램 경로’ > ‘찾아보기’를 차례로 선택하세요
4. C:\Program Files\Eyeware\BeamEyeTracker로 이동해 Beam.exe를 선택하세요
5. ‘다음’ 버튼을 세 번 클릭하세요
6. 이름을 ‘Beam Eye Tracker’로 지정하고 ‘마침’을 클릭하세요

네트워크를 ‘개인’으로 설정:

1. 작업 표시줄에서 Wi-Fi 아이콘을 클릭하세요
2. 현재 네트워크의 ‘속성’을 선택하세요
3. 네트워크 프로필을 ‘개인’으로 바꾸세요(그래야 iOS 기기와 PC가 서로를 찾을 수 있어요)

Norton 격리 항목에서 Beam Eye Tracker 파일을 복원하고 Norton 예외 목록에 추가한 다음, 다시 제거하고 재설치해 보세요. 그래도 안 되면 설치하는 동안 Norton을 잠시 끄고, 설치 후 다시 켠 뒤 Beam을 예외 목록에 추가하세요.

• 먼저 최신 버전의 OpenTrack을 사용하고 있는지 확인하세요. 최신 버전의 OpenTrack을 다운로드할 수 있어요.
• 그래도 ‘Eyeware Beam’을 입력으로 선택할 수 없다면 컴퓨터에 필요한 Microsoft Visual Studio 재배포 가능 패키지가 없을 수 있어요. 자세한 내용은 공식 Microsoft 웹사이트에서 확인하거나 아래의 직접 다운로드 링크를 사용하세요:
  • x86 버전 다운로드
  • x64 버전 다운로드
  • 먼저 x86 버전을 설치하세요. 문제가 계속되면 x64 버전도 설치하세요.

Beam Eye Tracker에서 PS3 Eye 카메라가 입력 장치로 표시되지 않는다면 올바른 드라이버가 설치되지 않았을 가능성이 높아요. Windows에는 PS3 Eye 카메라용 기본 드라이버가 포함되어 있지 않아요.

해결하려면 범용 DirectShow 드라이버를 설치하세요: PS3 Eye Universal DirectShow Driver.

드라이버를 설치한 뒤 Beam Eye Tracker를 다시 시작하면 PS3 Eye 카메라를 입력으로 선택할 수 있어요.

아니요. Beam Eye Tracker는 어떤 생체 데이터도 생성하거나 저장하지 않아요.

네. 헤드 트래킹 및 아이 트래킹 데이터를 활용한 애플리케이션 개발이나 학술 연구에 관심이 있다면 SDK를 이용할 수 있어요. 여기에서 SDK를 확인하세요. 확장 기능을 만들어 공유해 주세요. 지원하는 확장 기능은 Extensions 페이지에서 확인하세요.

Beam Eye Tracker는 스위스의 아이 트래킹 연구 스핀오프 기업인 Eyeware가 개발해요. 자체 AI와 컴퓨터 비전 기술로 기기와의 상호작용을 개선해요. 저희의 여정을 더 알아보세요.