ПОДДЕРЖКА

Если после первой попытки вас подташнивает или кружится голова, настройки по умолчанию могут быть для вас слишком чувствительными. Откройте раздел «Immersive Camera > Профиль» и выберите профиль «Движения головы - расслабленно». Это мягкая базовая настройка, и в ней работает только отслеживание головы. Если и это слишком быстро, уменьшите параметр «Скорость» и увеличьте параметр «Стабильность при малых движениях головы».

Обычно это хорошая отправная точка: сначала привыкните к ней, затем постепенно настраивайте, добавьте отслеживание взгляда и подстраивайте дальше. Каждый из демо-профилей использует один тип ввода, голову или глаза, чтобы вы почувствовали, что делает каждый, прежде чем их совмещать.

Руководство по профилям

Если Eye Tracking Overlay следует за вашим взглядом, Beam отслеживает. Не хватает связи с игрой. Проверьте по порядку:

1. Полностью закройте игру и запустите её снова, пока Beam отслеживает.
2. Откройте руководство для своей игры на странице игр. В некоторых играх нужна настройка в самой игре (Star Citizen, F1, Farming Simulator, X-Plane, переключатель TrackIR в MSFS 2024), а несколько игр используют другой способ подключения (X4: Foundations, Prepar3D, FSX).
3. В Beam откройте раздел «Общие > Game Connection». Оставьте выбранным способ «Эмуляция устройства отслеживания головы», если в руководстве для вашей игры не указан другой, и в поле «Драйвер» выберите «Совместимость». Затем перезапустите Beam и игру.
4. Закройте другие программы для отслеживания головы, например TrackIR, Tobii или OpenTrack. Они могут перехватить подключение или отключить отслеживание головы в настройках игры. Если вы используете OpenTrack намеренно, выберите способ «Через приложение OpenTrack» в разделе «Общие > Game Connection».

В Linux или macOS: запускайте Windows-версию игры через Proton, Wine или CrossOver. Beam не может работать с нативной версией игры для Linux или macOS. Проверьте, что среда игры есть в списке в разделе «Общие > Game Connection».

CrossOver в macOS: если игра зависает при запуске и не получает данные отслеживания, обновитесь до версии 2.6.9 или новее, в которой это зависание исправлено.

Камера всё ещё не двигается? Напишите на support@eyeware.tech, укажите название игры и приложите скриншот раздела «Общие > Game Connection».

Руководство по Game Connection

Обновите Beam Eye Tracker до 2.6.8 или новее. В этой версии есть исправление Microsoft GameInput для кнопок, которые не распознавались на некоторых контроллерах, рулях и джойстиках. GameInput Compatibility Tool больше не нужен.

Затем откройте раздел «Общие > Горячие клавиши» и снова назначьте кнопку. Другие решения для Windows, Linux и macOS собраны в руководстве по горячим клавишам.

Руководство по горячим клавишам

В настройках: уменьшите параметр «Скорость» и увеличьте параметры «Стабильность при малых движениях головы» и «Стабильность при малых движениях глаз». Если камера всё ещё дрожит, увеличьте «Сглаживание трекинга головы» и «Сглаживание отслеживания взгляда» в настройках, в разделе «Трекер». Оба параметра стабилизируют сигнал при шумах веб-камеры и слабом освещении. Чем выше значения, тем плавнее, но тем больше задержка.

Вокруг вас:

• Добавьте света перед собой. В тёмной комнате многие веб-камеры снижают частоту кадров, и отслеживание становится менее стабильным. Яркое окно за спиной действует так же.
• Очки могут давать блики. Откройте «Предпросмотр видео», затем попробуйте немного сдвинуть камеру или перенести её вниз экрана: это помогает и тогда, когда толстая оправа закрывает глаза.

Обычно так бывает, если вы входите не с тем адресом электронной почты. Войдите с адресом, на который создавали аккаунт. Покупка привязана к этому аккаунту, даже если вы платили с другого адреса (например, через PayPal) и подтверждение оплаты пришло на него.

Если вы входите кнопкой «Войти через Google», вход выполняется под тем аккаунтом Google, который открыт в браузере, а это может быть не тот аккаунт, с которым вы регистрировались. Лучше войдите с адресом электронной почты аккаунта и паролем. Пароля ещё нет? Нажмите Reset password на accounts.eyeware.tech.

Купили в Steam? Запускайте Beam Eye Tracker из библиотеки Steam. Версия для Steam не просит входить в аккаунт или платить.

Если проблема не исчезла, обратитесь в поддержку и укажите адрес электронной почты, с которым регистрировались.

• Обновитесь до текущей версии на вкладке «Система» или на accounts.eyeware.tech. В старых версиях были проблемы со входом, которые уже исправлены.
• Входите с адресом электронной почты, на который создавали аккаунт. С другим адресом вместо этого появится экран покупки (см. вопрос «Почему Beam Eye Tracker просит оплатить ещё раз»).
• Если вы используете «Войти через Google», выполните инструкции по входу, которые появятся в браузере после нажатия кнопки «Войти через Google».
  • Если после входа через браузер приложение не реагирует, возможно, Google не передал Beam Eye Tracker данные об авторизации. В таком случае может помочь другой браузер или перезагрузка ПК и повторная попытка входа.
  • Если это не помогло, возможно, нужно перевести аккаунт на вход по адресу электронной почты и паролю (вместо «Войти через Google»). Откройте accounts.eyeware.tech и войдите. Нажмите кнопку «Reset password», и на почту придёт письмо для сброса пароля. Следуйте инструкциям, чтобы задать новый пароль. После этого вы сможете войти в Beam Eye Tracker, введя адрес электронной почты и новый пароль и нажав «Войти».
• Отключите антивирус на время входа.
• Попробуйте добавить Beam Eye Tracker в список разрешённых в настройках брандмауэра.
• Убедитесь, что установлен только один Beam Eye Tracker. Экран входа может показывать оставшаяся старая версия или копия из Steam рядом с версией Standalone.

Причин может быть несколько:

• Антивирус может блокировать доступ Beam к веб-камере или не давать ему запуститься. В Malwarebytes проблему может решить добавление Beam Eye Tracker в защищённые приложения.
• Некоторым пользователям помогло отключение CFG в разделе «Безопасность Windows > Управление приложениями/браузером > Защита от эксплойтов». Если не хотите менять это для всей системы, откройте раздел «Защита от эксплойтов > Параметры программ». Добавьте BeamEyeTracker.exe и отключите «Защиту потока управления (CFG)», переопределив системные параметры, чтобы это касалось только Beam Eye Tracker.
• Иногда возникают проблемы с доступом к камере. Проверьте камеру в стандартном приложении «Камера» Windows, чтобы убедиться, что она вас видит, и запустите Beam, пока приложение «Камера» открыто.
• И наконец, в редких случаях файл калибровки или настроек может быть повреждён. В крайнем случае переименуйте папку C:\Users\[Your Windows Username]\AppData\Local\Beam Eye Tracker в C:\Users\[Your Windows Username]\AppData\Local\Beam Eye Tracker(Tmp) и перезапустите Beam. Если это помогло, мы будем благодарны, если вы пришлёте старую папку на support@eyeware.tech, чтобы мы разобрались, что пошло не так. После этого старую папку можно удалить.

Если ничего не помогает, напишите на support@eyeware.tech

В текущем установщике этой проблемы больше нет. Скачайте его на accounts.eyeware.tech и запустите.

Шаги ниже нужны только для старых установщиков, например предыдущей версии со страницы вашего аккаунта. Несмотря на текст сообщения, ошибка не связана с Beam: установщик ставит Microsoft Visual C++ Redistributable, а более новая версия, уже установленная на ПК, ему мешает.

1. Откройте раздел «Параметры Windows > Приложения» и удалите Microsoft Visual C++ 2015-2022 Redistributable (x64). На некоторых ПК он называется Microsoft Visual C++ v14 Redistributable (x64). Его версия начинается с 14.
2. Снова запустите установщик Beam Eye Tracker. Он установит собственную копию вместе с Beam.

Если эту ошибку показывает текущий установщик, напишите на support@eyeware.tech и приложите журнал установки, ссылка на который есть в окне ошибки.

• В Windows поищите значок Beam Eye Tracker в области уведомлений. Он может быть скрыт, поэтому нажмите стрелку на панели задач, чтобы показать все приложения в трее. Чтобы значок всегда был виден, перетащите его на панель задач.
• На Mac откройте Beam через значок в Dock. Щёлкните по нему правой кнопкой мыши, чтобы открыть Beam или окно быстрого доступа либо запустить или остановить отслеживание. Beam работает нативно на Mac с Apple Silicon и Intel и требует macOS 15.0 или новее.
• Удалите все предыдущие версии Beam, которые вы когда-либо устанавливали (Webcam Edition / iOS Edition / Steam Edition), и установите последнюю версию заново.

Для начала с помощью функции «Предпросмотр видео» в Beam Eye Tracker проверьте, нет ли у видеопотока веб-камеры проблем: видео нет, оно тормозит или прерывается, хотя камера включена (например, горит индикатор). Убедитесь, что дали Beam разрешение на доступ к веб-камере в параметрах Windows («Параметры > Конфиденциальность и защита > Камера»). На Mac выберите Grant Permission в Beam или включите Beam Eye Tracker в разделе «Системные настройки > Конфиденциальность и безопасность > Камера», затем закройте и снова откройте Beam.

По сообщениям некоторых пользователей, антивирус может мешать доступу к видеопотоку веб-камеры: видео не отображается, тормозит или прерывается. Попробуйте временно отключить антивирус или добавить BeamEyeTracker.exe в исключения антивируса.

Если проблема не исчезла, проверьте, не используют ли веб-камеру другие приложения, в том числе фирменная программа производителя камеры (например, Logitech G HUB), обновите драйверы веб-камеры или перезапустите Beam.

Windows: в версии 2.6.9 и новее есть возможное исправление зависания Beam, когда веб-камера не запускается или перестаёт передавать видео. Если после обновления проблема сохраняется, отправьте в поддержку модель камеры, версию Beam, текст ошибки и логи приложения.

Откройте Beam Eye Tracker, перейдите в раздел «Трекер > Мастер настройки» и нажмите «Начать». Мастер проведёт вас через выбор камеры, её расположение, калибровку и назначение горячей клавиши для центрирования.

Пошаговый обзор мастера настройки

Большинство игр работает автоматически. Запустите Beam Eye Tracker, затем игру, и игровая камера будет реагировать на движения головы и глаз. В некоторых играх (например, Star Citizen, F1 и Farming Simulator) нужно быстро поменять одну настройку в самой игре. Инструкции для конкретных игр есть в руководствах по настройке игр.

Руководства по настройке игр

Большинству пользователей подойдёт обычная веб-камера 720p, встроенная или внешняя: это недорогой вариант, с которым можно начать сразу. Она обеспечивает хорошую работу и простую настройку при 30 FPS. Также можно использовать бесплатные приложения, которые превращают телефон в веб-камеру.

Если хотите обновить камеру, сначала убедитесь, что приложение вас устраивает, а потом покупайте оборудование. Если возникнут проблемы, напишите нам.

Рекомендации по веб-камерам

Да.

Мы предоставляем 14-дневную гарантию возврата денег при покупке версии Standalone на нашем сайте. Чтобы запросить возврат, напишите на support@eyeware.tech.

В Steam есть бесплатная 3-часовая демоверсия со всеми функциями, а возврат оформляет сам Steam по своим правилам: Правила возврата средств Steam.

Beam устанавливает драйвер (интерфейс FreeTrack 2.0), чтобы совместимые игры могли его обнаружить. Он остаётся зарегистрированным и после закрытия Beam, из-за чего собственное управление обзором в игре может перестать реагировать (например, в Euro Truck Simulator 2 мышь может больше не управлять камерой).

Если Beam всё ещё установлен:

1. Откройте Beam Eye Tracker и перейдите в раздел «Общие > Game Connection».
2. В разделе «Эмуляция устройства отслеживания головы» в поле «Драйвер» выберите «Не установлен».
3. Перезапустите игру, чтобы изменение вступило в силу.

Чтобы снова пользоваться Beam, верните в поле «Драйвер» значение «Совместимость» и перезапустите игру. В Euro Truck Simulator 2 также можно переключаться между отслеживанием головы и мышью клавишей.

Если вы уже удалили Beam:

1. Установите текущую версию Beam Eye Tracker, а затем снова удалите её. Текущий деинсталлятор удаляет регистрацию драйвера.
2. Удалите приложение OpenTrack, если оно установлено.
3. Перезапустите игру.

Steam: щёлкните правой кнопкой по Beam Eye Tracker в библиотеке, выберите «Свойства...», откройте раздел «Версии игры и бета-версии» и выберите «Публичная версия по умолчанию». После этого Steam сам обновит Beam.

Standalone: удалите 2.5.12, затем установите текущую версию с accounts.eyeware.tech.

Бета-версия позволяет попробовать будущие исправления и функции. Перед переходом изучите её примечания к выпуску и системные требования.

Standalone в Windows или macOS: откройте вкладку «Система», включите Beta Updates и проверьте обновления. Standalone в Linux: скачайте бета-версию AppImage в своём аккаунте и запустите её.

Steam: щёлкните правой кнопкой по Beam Eye Tracker в библиотеке, выберите «Свойства...», откройте раздел «Версии игры и бета-версии», выберите beta и дождитесь, пока Steam завершит обновление.

Откройте раздел «О программе», чтобы проверить установленную версию, затем снова проверьте исходную проблему. Бета помогла? Сообщите нам на support@eyeware.tech, указав версию и что именно вы проверяли.

Скачать версию Standalone можно на странице аккаунта: accounts.eyeware.tech.

Большинству пользователей нет. Начиная с версии 2.5.5, Beam Eye Tracker напрямую включает компоненты OpenTrack, и игры работают с Beam сразу. Если вам нужна функция OpenTrack, которой ещё нет в Beam, можно по-прежнему использовать отдельное приложение OpenTrack вместе с ним. В этом случае выберите способ «Через приложение OpenTrack» в разделе «Общие > Game Connection» в Beam, чтобы данные отслеживания в игру отправлял только OpenTrack.

Настройка OpenTrack (устаревший способ)

Beam Eye Tracker выводит прозрачный оверлей, который показывает, куда вы смотрите. Его можно захватить в OBS, Streamlabs или любой программе для записи как источник-окно. Оверлей включается и выключается горячей клавишей, а ещё его можно скрыть на своём экране, оставив видимым в записи или на стриме.

Windows: если в OBS в источнике «Захват окна» нет окна «Eye Tracking Overlay», обновите Beam до версии 2.6.9 или новее, в которой его снова можно выбрать. Запустите отслеживание, включите оверлей и выберите его в OBS.

Руководство по настройке стриминга

В ETS2 для этого есть встроенный переключатель. Откройте Options > Keys & Buttons > Enable Head Tracking и назначьте на него любую клавишу.

Нажатие этой клавиши во время игры выключает отслеживание головы и полностью возвращает управление камерой мыши. Повторное нажатие снова включает Beam Eye Tracker. Ставить Beam на паузу или закрывать его для этого не нужно.

Это рекомендуемый способ для игроков ETS2, которые хотят на ходу переключаться между отслеживанием взгляда/головы и управлением мышью.

Сначала откройте ChasePlane и проверьте группы камер. Для внешних видов отслеживание головы часто отключено по умолчанию, поэтому включите его для каждого вида, где оно вам нужно.

Затем назначьте клавишу центрирования/переключения в самом Beam, а не используйте привязку MSFS 2024 «reset head tracking», которая плохо работает с ChasePlane.

Нет. Перезапустить игру нужно только один раз, сразу после первой установки Beam, и только если игра была запущена во время установки. После первой установки Beam и игру можно запускать в любом порядке.

Да, Beam Eye Tracker работает с очками. Однако при сильных диоптриях или бликах точность может немного снизиться. Если у очков толстая оправа, разместите камеру под монитором, чтобы глаза оставались видны. Проверить, как всё работает именно с вашими очками, просто: для версии Standalone действует 14-дневная гарантия возврата денег, а в Steam есть бесплатная 3-часовая демоверсия.

Подключение может блокировать брандмауэр Windows или сетевые настройки. Попробуйте следующее:

Добавьте Beam в брандмауэр Windows:

1. Откройте «Монитор брандмауэра Защитника Windows в режиме повышенной безопасности» (через поиск по кнопке Windows)
2. Нажмите «Правила для входящих подключений» в левой колонке
3. Выберите «Действие» > «Создать правило» > «Для программы» > «Путь программы» > «Обзор»
4. Перейдите в C:\Program Files\Eyeware\BeamEyeTracker и выберите Beam.exe
5. Три раза нажмите «Далее»
6. Назовите правило «Beam Eye Tracker» и нажмите «Готово»

Сделайте сеть частной:

1. Нажмите значок Wi-Fi на панели задач
2. Откройте «Свойства» текущей сети
3. Смените профиль сети на «Частная» (так iOS-устройство и ПК смогут найти друг друга)

Восстановите файлы Beam Eye Tracker из карантина Norton, добавьте их в список исключений Norton, а затем снова попробуйте удалить и переустановить программу. Если не поможет, временно отключите Norton на время установки, затем снова включите его и добавьте Beam в исключения.

• Сначала убедитесь, что у вас последняя версия OpenTrack. Вы можете скачать последнюю версию OpenTrack.
• Если «Eyeware Beam» всё ещё недоступен как источник ввода, на компьютере, возможно, нет нужных распространяемых пакетов Microsoft Visual Studio. Подробнее об этом на официальном сайте Microsoft, или воспользуйтесь прямыми ссылками ниже:
  • Скачать версию x86
  • Скачать версию x64
  • Сначала установите версию x86. Если проблема не исчезла, установите и версию x64.

Если камера PS3 Eye не отображается как устройство ввода в Beam Eye Tracker, скорее всего, не установлены нужные драйверы. В Windows нет встроенных драйверов для PS3 Eye.

Чтобы это исправить, установите универсальный драйвер DirectShow: PS3 Eye Universal DirectShow Driver.

После установки драйвера перезапустите Beam Eye Tracker, и камера PS3 Eye должна появиться в списке устройств ввода.

Нет, Beam Eye Tracker не создаёт и не хранит никаких биометрических данных.

Да, наш SDK доступен всем, кто хочет разрабатывать приложения или проводить академические исследования с данными отслеживания головы и взгляда. SDK доступен здесь. Создавайте и делитесь своими расширениями. Какие расширения мы поддерживаем, смотрите на странице расширений.

Beam Eye Tracker разрабатывает Eyeware, швейцарский исследовательский спин-офф в области отслеживания взгляда. Мы используем собственные технологии ИИ и компьютерного зрения, чтобы сделать взаимодействие с устройствами удобнее. Узнайте больше о нашем пути.