サポート

初めて使ったあとに吐き気やめまいを感じた場合は、デフォルトの設定が敏感すぎるのかもしれません。「イマーシブカメラ」 > 「プロファイル」に移動し、「頭の動き - リラックス」プロファイルを選択します。これはゆったりとした基本設定で、ヘッドトラッキングだけを使います。それでも速すぎる場合は、「速度」を下げて、「小さな頭の動きに対する安定性」を上げてください。

通常は、これが良いスタート地点になります。まずはこの設定に慣れてから、アイトラッキングを加えたり、少しずつ調整したりしてください。デモプロファイルは、それぞれ頭か目のどちらか一方の入力だけを使うので、組み合わせる前に、それぞれの働きを体感できます。

プロファイルガイド

視線オーバーレイが目の動きに付いてくるなら、Beamはトラッキングできています。足りないのは、ゲームとのつながりです。次の順に確認してください：

1. ゲームを完全に終了し、Beamがトラッキングしている状態で、もう一度起動します。
2. ゲームのページで、お使いのゲームのガイドを開きます。ゲーム内の設定が必要なゲーム（Star Citizen、F1、Farming Simulator、X-Plane、MSFS 2024のTrackIRの切り替え）や、別の接続方法を使うゲーム（X4: Foundations、Prepar3D、FSX）もあります。
3. Beamで「一般」 > 「Game Connection」を開きます。ゲームのガイドで別の方法が指定されていない限り、「ヘッドトラッキングデバイスのエミュレーション」を選択したままにし、「ドライバー」を「互換性」に設定します。その後、Beamとゲームを再起動します。
4. TrackIR、Tobii、OpenTrackなど、他のヘッドトラッキングソフトを終了します。接続を奪ったり、ゲームのヘッドトラッキング設定をオフにしたりすることがあります。意図的にOpenTrackを使う場合は、「一般」 > 「Game Connection」で「OpenTrack アプリケーション経由」を選択します。

LinuxまたはmacOSの場合：ゲームのWindows版を、Proton、Wine、CrossOverで実行します。Beamは、ゲームのネイティブのLinux版やmacOS版には届きません。「一般」 > 「Game Connection」に、そのゲームの環境が表示されていることを確認してください。

macOSのCrossOverの場合：起動時に止まってしまい、ゲームにトラッキングデータが届かない場合は、2.6.9以降にアップデートしてください。この起動時の停止が修正されています。

それでも動きませんか？ゲーム名と「一般」 > 「Game Connection」のスクリーンショットを添えて、support@eyeware.techまでメールでご連絡ください。

Game Connectionガイド

Beam Eye Trackerを2.6.8以降にアップデートしてください。一部のコントローラー、ステアリングホイール、ジョイスティックでボタンが検出されない問題に対する、MicrosoftのGameInputの修正が含まれています。GameInput Compatibility Toolはもう必要ありません。

次に「一般」 > 「ホットキー」を開いて、ボタンを割り当て直します。Windows、Linux、macOS向けのその他の対処法は、ホットキーガイドにあります。

ホットキーガイド

設定で：「速度」を下げ、「小さな頭の動きに対する安定性」と「小さな目の動きに対する安定性」を上げます。それでも揺れる場合は、設定の「トラッカー」にある「頭部トラッキングのスムージング」と「視線トラッキングのスムージング」を上げてください。どちらも、ウェブカメラのノイズや暗い環境に対して信号を安定させます。値を高くすると滑らかになりますが、遅延が増えます。

周りの環境で：

• 前方に照明を足してください。暗い部屋では多くのウェブカメラがフレームレートを下げるため、トラッキングのノイズが増えます。背後の明るい窓も、同じ影響を与えます。
• メガネは反射の原因になることがあります。「動画プレビュー」を確認してから、カメラを少し動かすか、画面の下に移してみてください。太いフレームで目が隠れる場合にも効果があります。

これは通常、別のメールアドレスでログインしている場合に起こります。アカウントを作成したときのメールアドレスでサインインしてください。別のメールアドレスで支払い（PayPalなど）、支払いの確認メールがそのアドレスに届いた場合でも、購入はアカウントのほうに登録されています。

「Google でサインイン」を使うと、ブラウザーでログインしているGoogleアカウントでサインインされるため、アカウントを作成したときのものとは異なる場合があります。代わりに、アカウントのメールアドレスとパスワードでサインインしてください。まだパスワードがない場合は、accounts.eyeware.techで「Reset password」をクリックします。

Steamで購入しましたか？SteamライブラリからBeam Eye Trackerを起動してください。Steam版では、サインインや支払いは求められません。

それでも解決しない場合は、登録に使ったメールアドレスを添えて、サポートにお問い合わせください。

• 「システム」タブまたはaccounts.eyeware.techから、最新バージョンにアップデートしてください。古いバージョンにはサインインの問題がありましたが、修正されています。
• アカウントを作成したときのメールアドレスでサインインしてください。別のアドレスでは、代わりに購入画面が表示されます（再び支払いを求められる場合を参照）。
• 「Google でサインイン」を使っている場合は、「Google でサインイン」ボタンをクリックしたあと、ブラウザーに表示されるサインインの手順に従ってください。
  • ブラウザーでサインインしたあとにアプリが反応しない場合は、GoogleからBeam Eye Trackerに認証が正しく通知されていない可能性があります。その場合は、別のブラウザーを試すか、PCを再起動してからもう一度サインインすると、解決することがあります。
  • これらの手順で解決しない場合は、アカウントの認証方法を、（「Google でサインイン」ではなく）メールアドレスとパスワードによる認証に切り替える必要があるかもしれません。accounts.eyeware.techにアクセスしてサインインしてください。「Reset password」ボタンをクリックすると、パスワード再設定のメールが届きます。手順に従って新しいパスワードを設定してください。その後、Beam Eye Trackerのソフトウェアで、メールアドレスと新しいパスワードを入力して「サインイン」をクリックすると、ログインできます。
• 認証中は、ウイルス対策ソフトを一時的に無効にしてください。
• ファイアウォールの設定で、Beam Eye Trackerを許可リストに追加してみてください。
• Beam Eye Trackerが1つだけインストールされていることを確認してください。残っている古いバージョンや、Standalone版と並んでインストールされたSteam版が、サインイン画面を表示している場合があります。

いくつかの原因が考えられます：

• ウイルス対策ソフトが、Beamのウェブカメラへのアクセスや起動をブロックしている可能性があります。Malwarebytesの場合は、Beam Eye Trackerを保護対象のアプリケーションとして追加すると、解決することがあります。
• 「Windows セキュリティ」 > 「アプリとブラウザーコントロール」 > 「Exploit Protection」で、CFGをオーバーライドしてオフにすると解決したという報告があります。システム全体に適用したくない場合は、「Exploit Protection」 > 「プログラム設定」に移動します。BeamEyeTracker.exeを追加し、システム設定をオーバーライドして制御フローガード（CFG）をオフにすれば、Beam Eye Trackerにだけ適用されます。
• カメラへのアクセスに問題がある場合もあります。Windows標準のカメラアプリでカメラが自分を映せるか確認し、カメラアプリを起動した状態でBeamを起動してみてください。
• 最後に、まれにキャリブレーションや設定のファイルが破損している場合があります。最後の手段として、フォルダーC:\Users\[Your Windows Username]\AppData\Local\Beam Eye Trackerの名前をC:\Users\[Your Windows Username]\AppData\Local\Beam Eye Tracker(Tmp)に変更し、Beamを再起動します。これで解決した場合は、原因を調べるため、古いフォルダーをsupport@eyeware.techまでお送りいただけると助かります。その後、古いフォルダーは削除してかまいません。

どれも効果がない場合は、support@eyeware.techまでご連絡ください。

現在のインストーラーでは、この問題は起きません。accounts.eyeware.techからダウンロードして実行してください。

以下の手順は、アカウントページにある以前のバージョンなど、古いインストーラー向けです。メッセージの文言とは違い、このエラーはBeam自体の問題ではありません。インストーラーに含まれるMicrosoft Visual C++ 再頒布可能パッケージを、PCにすでに入っている新しいバージョンが妨げているのです。

1. 「Windowsの設定」 > 「アプリ」を開き、Microsoft Visual C++ 2015-2022 Redistributable (x64)をアンインストールします。PCによっては、Microsoft Visual C++ v14 Redistributable (x64)という名前になっています。バージョンは14で始まります。
2. Beam Eye Trackerのインストーラーをもう一度実行します。インストーラーが、Beamと一緒に必要なバージョンをインストールします。

現在のインストーラーでこのエラーが表示される場合は、エラー画面からリンクされているインストールログを添付して、support@eyeware.techまでメールでご連絡ください。

• Windowsでは、システムトレイにBeam Eye Trackerのアイコンがあるか確認してください。隠れている場合があるので、タスクバーの矢印をクリックして、すべてのトレイアプリを表示します。常に表示しておくには、アイコンをタスクバーにドラッグします。
• Macでは、DockのアイコンからBeamを開きます。アイコンを右クリックすると、Beamやクイックアクセスを開いたり、トラッキングを開始・停止したりできます。BeamはApple SiliconとIntel Macでネイティブに動作し、macOS 15.0以降が必要です。
• 以前にインストールしたことのあるBeamの旧バージョン（Webcam Edition／iOS Edition／Steam Edition）をすべてアンインストールし、最新バージョンをインストールし直してください。

まず、Beam Eye Trackerソフトウェアの「動画プレビュー」で、ウェブカメラがオンに見える（インジケーターが点灯しているなど）にもかかわらず、映像が出ない、遅れる、途切れるといった症状がないかを確認します。Windowsの設定（「設定」 > 「プライバシーとセキュリティ」 > 「カメラ」）で、Beamにウェブカメラへのアクセスを許可していることを確認してください。Macでは、Beamで「Grant Permission」を選択するか、「システム設定」 > 「プライバシーとセキュリティ」 > 「カメラ」でBeam Eye Trackerをオンにしてから、Beamを終了して開き直します。

ウイルス対策ソフトがウェブカメラの映像へのアクセスを妨げ、映像が表示されない、遅れる、途切れるといった問題が起きるという報告もあります。ウイルス対策ソフトを一時的に無効にするか、ウイルス対策ソフトの設定でBeamEyeTracker.exeを除外対象に追加してみてください。

それでも解決しない場合は、ウェブカメラメーカー独自のソフトウェア（Logitech G HUBなど）を含め、ウェブカメラを使っている可能性のある競合アプリを確認するか、ウェブカメラのドライバーを更新するか、Beamソフトウェアを再起動してください。

Windowsの場合：2.6.9以降には、ウェブカメラの起動に失敗したり映像が止まったりしたときにBeamがフリーズする問題の、修正候補が含まれています。アップデート後も続く場合は、カメラの機種、Beamのバージョン、エラーメッセージ、アプリのログをサポートにお送りください。

Beam Eye Trackerを開き、「トラッカー」 > 「ガイド付きセットアップ」に移動して、「始める」をクリックします。カメラの選択、配置、キャリブレーション、再センタリング用のホットキーまで、セットアップが順に案内します。

ガイド付きセットアップの手順

ほとんどのゲームは自動で動作します。Beam Eye Trackerを起動してからゲームを起動すると、ゲーム内カメラが頭と目の動きに反応します。一部のゲーム（Star Citizen、F1、Farming Simulatorなど）では、ゲーム内で簡単な設定変更が必要です。ゲームごとの手順は、ゲームセットアップガイドをご確認ください。

ゲームセットアップガイド

ほとんどの方には、内蔵・外付けを問わず一般的な720pのウェブカメラが、手頃ですぐに使える選択肢です。30FPSで安定した性能が得られ、セットアップも簡単です。スマートフォンをウェブカメラにする無料アプリも使えます。

アップグレードを考えている場合は、ハードウェアを買う前に、アプリに満足できるか確かめてください。問題が起きた場合は、お問い合わせください。

おすすめのウェブカメラ

はい。

当社ウェブサイトでStandalone版を購入された場合は、14日間の返金保証があります。返金をご希望の場合は、support@eyeware.techまでメールでご連絡ください。

Steamでは全機能を使える3時間の無料デモがあり、返金はSteamの規約に従ってSteamが直接対応します：Steam返金ポリシー。

Beamは、対応ゲームが検出できるように、ドライバー（FreeTrack 2.0インターフェース）をインストールします。このドライバーはBeamを終了しても登録されたままなので、ゲーム本来の視点操作が反応しなくなることがあります（たとえば、Euro Truck Simulator 2でマウスによるカメラ操作ができなくなる場合があります）。

Beamがインストールされたままの場合：

1. Beam Eye Trackerを開き、「一般」 > 「Game Connection」に移動します。
2. 「ヘッドトラッキングデバイスのエミュレーション」で、「ドライバー」を「未インストール」に設定します。
3. 変更を反映させるために、ゲームを起動し直します。

再びBeamを使うには、「ドライバー」を「互換性」に戻して、ゲームを起動し直します。Euro Truck Simulator 2では、キーでヘッドトラッキングとマウスを切り替えることもできます。

Beamをすでにアンインストールした場合：

1. 最新のBeam Eye Trackerをインストールしてから、もう一度アンインストールします。最新のアンインストーラーは、ドライバーの登録を削除します。
2. OpenTrackアプリケーションがインストールされている場合は、アンインストールします。
3. ゲームを起動し直します。

Steam版：ライブラリでBeam Eye Trackerを右クリックし、「プロパティ...」を選択して「Game Versions & Betas」を開き、「Default Public Version」を選択します。その後、SteamがBeamを自動でアップデートします。

Standalone版：2.5.12をアンインストールしてから、accounts.eyeware.techから最新バージョンをインストールします。

ベータ版では、今後リリースされる修正や機能を試せます。切り替える前に、リリースノートとシステム要件を確認してください。

Windows・macOSのStandalone版：「システム」を開き、「Beta Updates」を有効にして、アップデートを確認します。LinuxのStandalone版：アカウントからベータ版のAppImageをダウンロードして起動します。

Steam版：ライブラリでBeam Eye Trackerを右クリックし、「プロパティ...」を選択して「Game Versions & Betas」を開き、「beta」を選択して、Steamのアップデートが終わるのを待ちます。

「情報」を開いてインストールされているバージョンを確認し、元の問題をもう一度テストします。ベータ版で直りましたか？バージョンとテストした内容を添えて、support@eyeware.techまでお知らせください。

Standalone版のアカウントページはこちらです：accounts.eyeware.tech。

ほとんどの方には不要です。2.5.5以降、Beam Eye TrackerはOpenTrackのコンポーネントを直接統合しており、ゲームはそのままBeamで動作します。まだBeamに組み込まれていないOpenTrackの機能が必要な場合は、単体のOpenTrackアプリを併用することもできます。その場合は、Beamの「一般」 > 「Game Connection」で「OpenTrack アプリケーション経由」を選択し、OpenTrackだけがゲームにトラッキングを送るようにします。

OpenTrackのセットアップ（レガシー）

Beam Eye Trackerは、どこを見ているかを示す透明なオーバーレイを出力します。これはOBS、Streamlabs、その他の録画ソフトで、ウィンドウソースとしてキャプチャできます。オーバーレイのオン・オフを切り替えるホットキーがあり、録画や配信には表示したまま、自分の画面では非表示にすることもできます。

Windowsの場合：OBSの「ウィンドウキャプチャ」に「Eye Tracking Overlay」が表示されない場合は、2.6.9以降にアップデートしてください。再び選択できるようになります。トラッキングを開始し、オーバーレイを有効にしてから、OBSで選択してください。

配信セットアップガイド

ETS2には、そのための切り替え機能があります。「Options」 > 「Keys & Buttons」 > 「Enable Head Tracking」に移動し、好きなキーを割り当ててください。

プレイ中にそのキーを押すと、ヘッドトラッキングがオフになり、カメラの操作がすべてマウスに戻ります。もう一度押すと、Beam Eye Trackerが再び有効になります。このとき、Beamを一時停止したり終了したりする必要はありません。

アイトラッキング・ヘッドトラッキングとマウス操作をその場で切り替えたいETS2ユーザーには、この方法がおすすめです。

まず、ChasePlaneを開いてカメラグループを確認します。外部視点ではヘッドトラッキングがデフォルトで無効になっていることが多いので、使いたいすべての視点で有効になっていることを確認してください。

次に、ChasePlaneとの相性が良くないMSFS 2024の「reset head tracking」の割り当てを使うのではなく、Beam自体でセンタリングや切り替えのキーを設定してください。

いいえ。ゲームを起動し直す必要があるのは、Beamを初めてインストールした直後の1回だけで、しかもインストール中にゲームがすでに起動していた場合だけです。最初のインストールが済めば、Beamとゲームはどちらから起動してもかまいません。

はい、Beam Eye Trackerはメガネに対応しています。ただし、度の強いレンズや反射があると、性能がわずかに下がる場合があります。メガネのフレームが太い場合は、カメラをモニターの下に置くと、目が見えやすくなります。ご自身のメガネでの動作を確かめられます：Standalone版には14日間の返金保証があり、Steamでは3時間の無料デモを利用できます。

Windowsのファイアウォールやネットワークの設定が、接続をブロックしている可能性があります。次の方法を試してください：

BeamをWindowsファイアウォールに追加する：

1. 「セキュリティが強化された Windows Defender ファイアウォール」を開きます（Windowsボタンから検索）。
2. 左の列で「受信の規則」をクリックします。
3. 「操作」 > 「新しい規則」 > 「プログラム」 > 「このプログラムのパス」 > 「参照」の順に選択します。
4. C:\Program Files\Eyeware\BeamEyeTrackerに移動し、Beam.exeを選択します。
5. 「次へ」を3回クリックします。
6. 名前を「Beam Eye Tracker」にして、「完了」をクリックします。

ネットワークをプライベートに設定する：

1. タスクバーのWi-Fiアイコンをクリックします。
2. 現在のネットワークの「プロパティ」を選択します。
3. ネットワークプロファイルを「プライベート」に変更します（これでiOSデバイスとPCが互いを検出できるようになります）。

Nortonの隔離からBeam Eye Trackerのファイルを復元し、Nortonの除外リストに追加してから、アンインストールと再インストールをもう一度試してください。それでもうまくいかない場合は、インストール中だけNortonを一時的に無効にし、その後、有効に戻してBeamを除外対象に追加します。

• まず、OpenTrackの最新バージョンを使っていることを確認してください。OpenTrackの最新バージョンはこちらからダウンロードできます。
• それでも入力に「Eyeware Beam」が表示されない場合は、必要なMicrosoft Visual Studioの再頒布可能パッケージがコンピューターに入っていない可能性があります。詳しくはMicrosoftの公式サイトを確認するか、以下の直接ダウンロードリンクを使ってください：
  • x86版のダウンロード
  • x64版のダウンロード
  • まずx86版をインストールします。それでも解決しない場合は、x64版もインストールしてください。

Beam Eye TrackerでPS3 Eyeカメラが入力デバイスとして表示されない場合は、適切なドライバーがインストールされていない可能性が高いです。Windowsには、PS3 Eyeカメラ用の標準ドライバーが含まれていません。

解決するには、汎用のDirectShowドライバーをインストールしてください：PS3 Eye Universal DirectShow Driver。

ドライバーをインストールしてからBeam Eye Trackerを再起動すると、PS3 Eyeカメラが入力として選択できるようになるはずです。

いいえ。Beam Eye Trackerが生体データを生成したり保存したりすることは一切ありません。

はい。ヘッドトラッキングとアイトラッキングのデータを使ったアプリケーション開発や学術研究に関心のある方向けに、SDKを提供しています。SDKはこちらからアクセスできます。ぜひ拡張機能を作って共有してください。対応している拡張機能は、Extensionsページでご確認いただけます。

Beam Eye Trackerは、スイスのアイトラッキング研究から生まれたスピンオフ企業、Eyewareが開発しています。独自のAIとコンピュータービジョン技術で、デバイスとのインタラクションをより豊かにしています。私たちの歩みについて詳しくはこちら。