SUPPORT

Wenn dir beim ersten Versuch übel oder schwindelig wird, sind die Standardeinstellungen für dich vielleicht zu empfindlich. Geh zu Immersive Camera > Profil und wähle das Profil Kopfbewegungen – Entspannt. Das ist eine sanfte Grundlage, die nur Head-Tracking nutzt. Ist dir das noch zu schnell, senke Geschwindigkeit und erhöhe Stabilität bei kleinen Kopfbewegungen.

Das ist meist ein guter Ausgangspunkt: Gewöhn dich erst daran, pass dann langsam an, nimm Eye-Tracking dazu und stimm von dort aus fein ab. Die Demo Profiles nutzen jeweils nur eine Eingabe, Kopf oder Augen, damit du spürst, was jede bewirkt, bevor du beide kombinierst.

Anleitung zu den Profilen

Wenn das Eye-Tracking-Overlay deinen Augen folgt, trackt Beam. Was fehlt, ist die Verbindung zum Spiel. Prüf diese Punkte der Reihe nach:

1. Schließ das Spiel vollständig und starte es neu, während Beam trackt.
2. Öffne die Anleitung für dein Spiel auf der Spieleseite. Manche Spiele brauchen eine Einstellung im Spiel (Star Citizen, F1, Farming Simulator, X-Plane, der TrackIR-Schalter in MSFS 2024), und einige nutzen eine andere Verbindungsmethode (X4: Foundations, Prepar3D, FSX).
3. Öffne in Beam Allgemein > Game Connection. Lass „Emulation eines Head-Tracking-Geräts“ ausgewählt, außer die Anleitung zu deinem Spiel nennt eine andere Methode, und stell den Treiber auf „Kompatibilität“. Starte dann Beam und das Spiel neu.
4. Schließ andere Head-Tracking-Software wie TrackIR, Tobii oder OpenTrack. Solche Software kann die Verbindung übernehmen oder die Head-Tracking-Einstellung des Spiels ausschalten. Wenn du OpenTrack bewusst nutzt, wähle unter Allgemein > Game Connection die Option „Über die OpenTrack-Anwendung“.

Unter Linux oder macOS: Starte die Windows-Version des Spiels über Proton, Wine oder CrossOver. Beam erreicht keine native Linux- oder macOS-Version eines Spiels. Prüfe, ob die Umgebung des Spiels unter Allgemein > Game Connection aufgeführt ist.

CrossOver unter macOS: Wenn es beim Start hängt und das Spiel keine Tracking-Daten bekommt, aktualisiere auf Version 2.6.9 oder neuer, die dieses Hängen beim Start behebt.

Bewegt sich immer noch nichts? Schreib an support@eyeware.tech und schick den Namen des Spiels und einen Screenshot von Allgemein > Game Connection mit.

Anleitung zu Game Connection

Aktualisiere den Beam Eye Tracker auf 2.6.8 oder neuer. Diese Version enthält den GameInput-Fix von Microsoft für Tasten, die bei manchen Controllern, Lenkrädern und Joysticks nicht erkannt werden. Das GameInput Compatibility Tool brauchst du nicht mehr.

Öffne dann Allgemein > Hotkeys und weise die Taste neu zu. Weitere Lösungen für Windows, Linux und macOS findest du in der Anleitung zu Hotkeys.

Anleitung zu Hotkeys

In den Einstellungen: Senke Geschwindigkeit und erhöhe Stabilität bei kleinen Kopfbewegungen und Stabilität bei kleinen Augenbewegungen. Wackelt es immer noch, erhöhe in den Einstellungen unter Tracker die Head-Tracking-Glättung und die Eye-Tracking-Glättung. Beide stabilisieren das Signal gegen Webcam-Rauschen und wenig Licht. Höhere Werte sind ruhiger, erhöhen aber die Latenz.

In deiner Umgebung:

• Sorg für Licht vor dir. In einem dunklen Raum senken viele Webcams ihre Bildrate, dadurch wird das Tracking unruhiger. Ein helles Fenster hinter dir hat denselben Effekt.
• Brillen können spiegeln. Prüf die Videovorschau und versetz die Kamera dann leicht oder an den unteren Bildschirmrand. Das hilft auch, wenn dicke Ränder die Sicht auf deine Augen verdecken.

Das passiert meist, wenn du dich mit der falschen E-Mail-Adresse anmeldest. Melde dich mit der E-Mail-Adresse an, mit der du dein Konto erstellt hast. Dein Kauf ist diesem Konto zugeordnet, auch wenn du mit einer anderen E-Mail-Adresse bezahlt hast (zum Beispiel über PayPal) und die Zahlungsbestätigung an diese Adresse ging.

Wenn du „Mit Google anmelden“ nutzt, wirst du mit dem Google-Konto angemeldet, das gerade in deinem Browser aktiv ist, und das ist vielleicht nicht das, mit dem du dein Konto erstellt hast. Melde dich stattdessen mit der E-Mail-Adresse deines Kontos und einem Passwort an. Noch kein Passwort? Klicke auf accounts.eyeware.tech auf Reset password.

Auf Steam gekauft? Starte den Beam Eye Tracker aus deiner Steam-Bibliothek. Die Steam-Version fragt weder nach einer Anmeldung noch nach einer Zahlung.

Wenn das Problem bleibt, kontaktiere den Support und gib die E-Mail-Adresse an, mit der du dich registriert hast.

• Aktualisiere auf die aktuelle Version, über den Tab System oder über accounts.eyeware.tech. Ältere Versionen hatten Probleme bei der Anmeldung, die inzwischen behoben sind.
• Melde dich mit der E-Mail-Adresse an, mit der du dein Konto erstellt hast. Mit einer anderen Adresse erscheint stattdessen der Kaufbildschirm (siehe erneute Zahlungsaufforderung).
• Wenn du „Mit Google anmelden“ nutzt, folge den Anweisungen zur Anmeldung, die nach einem Klick auf die Schaltfläche „Mit Google anmelden“ in deinem Browser erscheinen.
  • Reagiert die App nach der Anmeldung im Browser nicht, hat Google dem Beam Eye Tracker die Authentifizierung vielleicht nicht richtig gemeldet. Dann kann es helfen, einen anderen Browser zu nutzen oder deinen PC neu zu starten und dich noch einmal anzumelden.
  • Wenn diese Schritte nicht helfen, musst du dein Konto vielleicht auf die Anmeldung mit E-Mail-Adresse und Passwort umstellen (statt „Mit Google anmelden“). Geh auf accounts.eyeware.tech und melde dich an. Klicke auf „Reset password“, dann solltest du eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts bekommen. Folge der Anleitung und lege ein neues Passwort fest. Danach kannst du dich in der Software Beam Eye Tracker mit deiner E-Mail-Adresse und dem neuen Passwort anmelden, indem du auf „Anmelden“ klickst.
• Deaktiviere dein Antivirenprogramm während der Anmeldung vorübergehend.
• Setz den Beam Eye Tracker in den Einstellungen deiner Firewall auf die Liste der zugelassenen Apps.
• Stell sicher, dass nur ein Beam Eye Tracker installiert ist. Eine übrig gebliebene ältere Version oder eine Steam-Version neben der Standalone-Version kann diejenige sein, die den Anmeldebildschirm zeigt.

Dafür kann es mehrere Gründe geben:

• Antivirensoftware kann Beam den Zugriff auf die Webcam verweigern oder den Start verhindern. In Malwarebytes kann es helfen, den Beam Eye Tracker als geschützte Anwendung hinzuzufügen.
• Manchen Nutzern hat es geholfen, unter Windows-Sicherheit > App- & Browsersteuerung > Exploit-Schutz den Ablaufsteuerungsschutz (CFG) auszuschalten. Wenn du das nicht global tun willst, geh zu Exploit-Schutz > Programmeinstellungen. Füge BeamEyeTracker.exe hinzu und schalte den Ablaufsteuerungsschutz (CFG) aus, indem du die Systemeinstellungen außer Kraft setzt. So gilt das nur für den Beam Eye Tracker.
• In manchen Fällen gibt es Probleme beim Kamerazugriff. Teste deine Kamera mit der Windows-App Kamera, um sicherzugehen, dass sie dich sieht, und starte Beam, während die Kamera-App läuft.
• Und schließlich kann in seltenen Fällen deine Kalibrier- oder Einstellungsdatei beschädigt sein. Benenne als letzten Ausweg den Ordner C:\Users\[Your Windows Username]\AppData\Local\Beam Eye Tracker in C:\Users\[Your Windows Username]\AppData\Local\Beam Eye Tracker(Tmp) um und starte Beam neu. Wenn das Problem damit behoben ist, wären wir dir dankbar, wenn du den alten Ordner an support@eyeware.tech schickst, damit wir herausfinden können, was schiefgelaufen ist. Danach kannst du den alten Ordner löschen.

Wenn nichts hilft, wende dich an support@eyeware.tech

Das aktuelle Installationsprogramm hat dieses Problem nicht mehr. Lade es von accounts.eyeware.tech herunter und führe es aus.

Die folgenden Schritte gelten nur für ältere Installationsprogramme, etwa eine frühere Version von deiner Kontoseite. Anders als die Meldung vermuten lässt, geht es bei dem Fehler nicht um Beam: Das Installationsprogramm bringt ein Microsoft Visual C++ Redistributable mit, und ein neueres, das schon auf deinem PC ist, blockiert es.

1. Öffne Windows-Einstellungen > Apps und deinstalliere Microsoft Visual C++ 2015-2022 Redistributable (x64). Auf manchen PCs heißt es Microsoft Visual C++ v14 Redistributable (x64). Seine Version beginnt mit 14.
2. Führe das Installationsprogramm des Beam Eye Tracker erneut aus. Es installiert zusammen mit Beam seine eigene Kopie.

Wenn das aktuelle Installationsprogramm diesen Fehler zeigt, schreib an support@eyeware.tech und häng das Installationsprotokoll an, das im Fehlerfenster verlinkt ist.

• Unter Windows: Such im Infobereich der Taskleiste nach dem Symbol des Beam Eye Tracker. Es ist vielleicht ausgeblendet, klicke also auf den Pfeil in der Taskleiste, um alle Apps im Infobereich anzuzeigen. Damit es sichtbar bleibt, zieh das Symbol in deine Taskleiste.
• Auf dem Mac öffnest du Beam über sein Symbol im Dock. Klicke mit der rechten Maustaste darauf, um Beam oder das Tray-Fenster zu öffnen oder das Tracking zu starten oder zu stoppen. Beam läuft nativ auf Apple Silicon und Intel-Macs und erfordert macOS 15.0 oder neuer.
• Deinstalliere alle früheren Versionen von Beam, die du irgendwann installiert hast (Webcam Edition / iOS Edition / Steam Edition), und installiere die neueste Version neu.

Prüf als Erstes mit der Option „Videovorschau“ in der Software Beam Eye Tracker, ob der Videostream der Webcam Symptome wie kein Bild, Ruckeln oder Verbindungsabbrüche zeigt, obwohl die Webcam eingeschaltet scheint (z. B. leuchtet die Kontrollleuchte). Stell sicher, dass du Beam in den Windows-Einstellungen den Zugriff auf deine Webcam erlaubt hast (Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Kamera). Auf dem Mac wählst du in Beam Grant Permission oder aktivierst Beam Eye Tracker unter Systemeinstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Kamera. Beende Beam danach und öffne es neu.

Manche Nutzer berichten, dass Antivirensoftware den Zugriff auf den Webcam-Stream stören kann, was zu Problemen wie fehlendem Bild, Ruckeln oder Verbindungsabbrüchen führt. Deaktiviere dein Antivirenprogramm vorübergehend oder füge BeamEyeTracker.exe in den Einstellungen deines Antivirenprogramms als Ausnahme hinzu.

Wenn das Problem bleibt, such nach Anwendungen, die die Webcam ebenfalls nutzen, auch nach der Software deines Webcam-Herstellers (zum Beispiel Logitech G HUB), aktualisiere deine Webcam-Treiber oder starte die Software Beam neu.

Windows: Ab Version 2.6.9 enthält Beam einen möglichen Fix für das Einfrieren, wenn die Webcam nicht startet oder den Stream abbricht. Wenn es nach dem Update weiter passiert, schick dem Support dein Kameramodell, deine Version von Beam, die Fehlermeldung und die App-Logs.

Öffne den Beam Eye Tracker, geh zu Tracker > Geführte Einrichtung und klicke auf Loslegen. Die Einrichtung führt dich durch Kameraauswahl, Positionierung, Kalibrierung und deinen Hotkey zum Neuzentrieren.

Anleitung zur geführten Einrichtung

Die meisten Spiele funktionieren automatisch. Starte den Beam Eye Tracker, starte dein Spiel, und die In-Game-Kamera reagiert auf deine Kopf- und Augenbewegungen. Einige Spiele (wie Star Citizen, F1 und Farming Simulator) brauchen eine kurze Einstellungsänderung im Spiel. In den Spielanleitungen findest du spielspezifische Anweisungen.

Spielanleitungen

Für die meisten reicht eine normale 720p-Webcam, eingebaut oder extern: günstig und sofort einsatzbereit. Damit bekommst du solide Leistung und eine einfache Einrichtung bei 30 FPS. Du kannst auch kostenlose Apps nutzen, die dein Smartphone zur Webcam machen.

Wenn du aufrüsten willst, stell sicher, dass du mit der App zufrieden bist, bevor du Hardware kaufst. Bei Problemen melde dich bei uns.

Webcam-Empfehlungen

Ja.

Für Käufe der Standalone-Version auf unserer Website gilt eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie. Schreib an support@eyeware.tech, um eine Rückerstattung anzufordern.

Auf Steam gibt es eine kostenlose 3-Stunden-Demo mit allen Funktionen, und Rückerstattungen wickelt Steam direkt nach seinen eigenen Regeln ab: Steam-Rückerstattungsrichtlinie.

Beam installiert einen Treiber (die Schnittstelle FreeTrack 2.0), damit kompatible Spiele ihn erkennen. Der Treiber bleibt registriert, auch wenn du Beam schließt, und das kann dazu führen, dass die eigene Kamerasteuerung deines Spiels nicht mehr reagiert (zum Beispiel steuert die Maus in Euro Truck Simulator 2 die Kamera dann nicht mehr).

Wenn Beam noch installiert ist:

1. Öffne den Beam Eye Tracker und geh zu Allgemein > Game Connection.
2. Stell unter „Emulation eines Head-Tracking-Geräts“ den Treiber auf „Nicht installiert“.
3. Starte dein Spiel neu, damit die Änderung wirkt.

Um Beam wieder zu nutzen, stell den Treiber zurück auf „Kompatibilität“ und starte das Spiel neu. In Euro Truck Simulator 2 kannst du außerdem per Taste zwischen Head-Tracking und Maus wechseln.

Wenn du Beam schon deinstalliert hast:

1. Installiere den aktuellen Beam Eye Tracker und deinstalliere ihn dann wieder. Das aktuelle Deinstallationsprogramm entfernt die Registrierung des Treibers.
2. Deinstalliere die OpenTrack-Anwendung, falls sie installiert ist.
3. Starte dein Spiel neu.

Steam: Klicke in deiner Bibliothek mit der rechten Maustaste auf den Beam Eye Tracker, wähle Eigenschaften …, öffne Spielversionen und Betas und wähle Öffentliche Standardversion. Steam aktualisiert Beam dann von selbst.

Standalone: Deinstalliere 2.5.12 und installiere dann die aktuelle Version von accounts.eyeware.tech.

Mit der Beta-Version kannst du kommende Fixes und Funktionen ausprobieren. Lies vor dem Wechsel ihre Versionshinweise und Systemanforderungen.

Standalone unter Windows oder macOS: Öffne System, aktiviere Beta Updates und such nach Updates. Standalone unter Linux: Lade das Beta-AppImage aus deinem Konto herunter und starte es.

Steam: Klicke in deiner Bibliothek mit der rechten Maustaste auf den Beam Eye Tracker, wähle Eigenschaften …, öffne Spielversionen und Betas, wähle beta und lass Steam fertig aktualisieren.

Öffne Info, um die installierte Version zu prüfen, und teste dann das ursprüngliche Problem noch einmal. Hat die Beta es für dich behoben? Sag uns bitte unter support@eyeware.tech Bescheid, mit deiner Version und dem, was du getestet hast.

Geh auf die Kontoseite für die Standalone-Version: accounts.eyeware.tech.

Für die meisten nicht. Seit 2.5.5 integriert der Beam Eye Tracker die OpenTrack-Komponenten direkt, und Spiele funktionieren sofort mit Beam. Wenn du eine Funktion von OpenTrack brauchst, die noch nicht in Beam eingebaut ist, kannst du die eigenständige OpenTrack-App weiterhin parallel nutzen. Wähle in dem Fall in Beam unter Allgemein > Game Connection die Option „Über die OpenTrack-Anwendung“, damit nur OpenTrack die Tracking-Daten an das Spiel sendet.

OpenTrack einrichten (Legacy)

Der Beam Eye Tracker gibt ein transparentes Overlay aus, das zeigt, wohin du schaust. Du kannst es in OBS, Streamlabs oder jeder anderen Aufnahmesoftware als Fensteraufnahme einbinden. Per Hotkey schaltest du das Overlay ein und aus, und du kannst es auf deinem eigenen Bildschirm ausblenden, während es in der Aufnahme oder im Stream sichtbar bleibt.

Windows: Fehlt das Eye Tracking Overlay in OBS unter Fensteraufnahme, aktualisiere auf Version 2.6.9 oder neuer, mit der es wieder auswählbar ist. Starte das Tracking, aktiviere das Overlay und wähle es in OBS aus.

Anleitung zum Streaming

ETS2 hat dafür einen eingebauten Schalter. Geh zu Options > Keys & Buttons > Enable Head Tracking und weise ihm eine Taste deiner Wahl zu.

Drückst du diese Taste im Spiel, wird Head-Tracking ausgeschaltet, und die Maus steuert die Kamera wieder vollständig. Drückst du sie noch einmal, ist der Beam Eye Tracker wieder aktiv. Dafür musst du Beam weder pausieren noch schließen.

So gehst du am besten vor, wenn du in ETS2 spontan zwischen Eye-/Head-Tracking und Maussteuerung wechseln willst.

Öffne zuerst ChasePlane und prüf deine Kameragruppen. Head-Tracking ist für Außenansichten oft standardmäßig deaktiviert, aktiviere es also für jede Ansicht, in der du es wirklich nutzen willst.

Leg außerdem deine Taste zum Zentrieren/Umschalten direkt in Beam fest, statt die Belegung „reset head tracking“ von MSFS 2024 zu nutzen, die sich nicht gut mit ChasePlane verträgt.

Nein. Du musst dein Spiel nur einmal neu starten, direkt nach der ersten Installation von Beam, und nur, wenn das Spiel während der Installation schon lief. Danach kannst du Beam und dein Spiel in beliebiger Reihenfolge starten.

Ja, der Beam Eye Tracker funktioniert mit Brille. Bei starken Gläsern oder Spiegelungen kann die Leistung allerdings etwas nachlassen. Hat deine Brille dicke Ränder, kann es helfen, die Kamera unter dem Monitor zu platzieren, damit deine Augen sichtbar bleiben. Wie es mit deiner eigenen Brille funktioniert, kannst du selbst prüfen: Die Standalone-Version hat eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie, und auf Steam gibt es eine kostenlose 3-Stunden-Demo.

Die Windows-Firewall oder deine Netzwerkeinstellungen blockieren vielleicht die Verbindung. Probier diese Lösungen:

Beam zur Windows-Firewall hinzufügen:

1. Öffne „Windows Defender Firewall mit erweiterter Sicherheit“ (über die Suche der Windows-Taste)
2. Klicke in der linken Spalte auf „Eingehende Regeln“
3. Wähle Aktion > Neue Regel > Programm > Dieser Programmpfad > Durchsuchen
4. Geh zu C:\Program Files\Eyeware\BeamEyeTracker und wähle Beam.exe
5. Klicke dreimal auf „Weiter“
6. Nenne die Regel „Beam Eye Tracker“ und klicke auf „Fertig stellen“

Netzwerk auf „Privat“ stellen:

1. Klicke in der Taskleiste auf das WLAN-Symbol
2. Öffne die Eigenschaften deines aktuellen Netzwerks
3. Stell das Netzwerkprofil auf „Privat“ (so können sich dein iOS-Gerät und dein PC gegenseitig finden)

Stell die Dateien des Beam Eye Tracker aus der Quarantäne von Norton wieder her, füge sie zur Ausnahmeliste von Norton hinzu und versuch dann noch einmal, zu deinstallieren und neu zu installieren. Klappt das nicht, deaktiviere Norton während der Installation vorübergehend, aktiviere es danach wieder und füge Beam zu den Ausnahmen hinzu.

• Stell zuerst sicher, dass du die neueste Version von OpenTrack nutzt. Du kannst die neueste Version von OpenTrack herunterladen.
• Wenn „Eyeware Beam“ immer noch nicht als Input verfügbar ist, fehlen deinem Computer vielleicht die nötigen Microsoft Visual Studio Redistributables. Mehr Informationen findest du auf der offiziellen Website von Microsoft, oder du nutzt die direkten Download-Links unten:
  • x86-Version herunterladen
  • x64-Version herunterladen
  • Installiere zuerst die x86-Version. Wenn das Problem bleibt, installiere zusätzlich die x64-Version.

Wenn deine PS3-Eye-Kamera im Beam Eye Tracker nicht als Eingabegerät erscheint, sind wahrscheinlich nicht die richtigen Treiber installiert. Windows bringt keine eigenen Treiber für die PS3-Eye-Kamera mit.

Installiere dafür den universellen DirectShow-Treiber: PS3 Eye Universal DirectShow Driver.

Starte nach der Installation des Treibers den Beam Eye Tracker neu, dann sollte deine PS3-Eye-Kamera als auswählbare Eingabe erscheinen.

Nein, der Beam Eye Tracker erzeugt oder speichert keine biometrischen Daten.

Ja, unser SDK steht allen offen, die mit Head- und Eye-Tracking-Daten Anwendungen entwickeln oder akademisch forschen wollen. Das SDK findest du hier. Wir ermutigen dich, eigene Erweiterungen zu entwickeln und zu teilen. Welche Erweiterungen wir unterstützen, siehst du auf unserer Seite mit den Erweiterungen.

Der Beam Eye Tracker wird von Eyeware entwickelt, einem Schweizer Spin-off aus der Eye-Tracking-Forschung. Wir nutzen eigene KI- und Computer-Vision-Technologie, um die Interaktion mit Geräten zu verbessern. Erfahre mehr über unseren Weg.