SUPORTE

Se sentir náusea ou tontura depois da primeira vez, as configurações padrão podem estar sensíveis demais para você. Vá em Câmera Imersiva > Perfil e selecione o perfil Movimentos da Cabeça - Relaxado. É uma base suave, que usa apenas o rastreamento de cabeça. Se ainda estiver rápido demais, diminua a Velocidade e aumente a Estabilidade em Pequenos Movimentos da Cabeça.

Esse costuma ser um bom ponto de partida: acostume-se primeiro e depois ajuste aos poucos, adicionando o rastreamento ocular e afinando a partir daí. Cada um dos Demo Profiles usa uma única entrada, cabeça ou olhos, para você sentir o que cada uma faz antes de combiná-las.

Guia de perfis

Se a Eye Tracking Overlay acompanha seus olhos, o Beam está rastreando. O que falta é a ligação com o jogo. Verifique nesta ordem:

1. Feche o jogo por completo e abra-o de novo enquanto o Beam está rastreando.
2. Abra o guia do seu jogo na página de jogos. Alguns jogos precisam de uma configuração no próprio jogo (Star Citizen, F1, Farming Simulator, X-Plane, a opção TrackIR no MSFS 2024), e alguns usam outro método de conexão (X4: Foundations, Prepar3D, FSX).
3. No Beam, abra Geral > Game Connection. Mantenha Emulação de dispositivo de rastreamento de cabeça selecionada, a menos que o guia do seu jogo indique outro método, e defina Driver como Compatibilidade. Depois, reinicie o Beam e o jogo.
4. Feche outros softwares de rastreamento de cabeça, como TrackIR, Tobii ou OpenTrack. Eles podem assumir a conexão ou desativar a configuração de rastreamento de cabeça do jogo. Se você usa o OpenTrack de propósito, selecione Pelo aplicativo OpenTrack em Geral > Game Connection.

No Linux ou no macOS: rode a versão para Windows do jogo pelo Proton, Wine ou CrossOver. O Beam não alcança a versão nativa de um jogo para Linux ou macOS. Verifique se o ambiente do jogo aparece em Geral > Game Connection.

CrossOver no macOS: se ele travar ao iniciar e o jogo não receber dados de rastreamento, atualize para a versão 2.6.9 ou mais recente, que corrige esse travamento na inicialização.

Ainda não se move? Envie um e-mail para support@eyeware.tech com o nome do jogo e uma captura de tela de Geral > Game Connection.

Guia do Game Connection

Atualize o Beam Eye Tracker para a 2.6.8 ou mais recente. Ela inclui a correção do GameInput da Microsoft para botões que não eram detectados em alguns controles, volantes e joysticks. A GameInput Compatibility Tool não é mais necessária.

Depois, abra Geral > Teclas de atalho e atribua o botão de novo. Mais soluções, para Windows, Linux e macOS, estão no guia de teclas de atalho.

Guia de teclas de atalho

Nas configurações: diminua a Velocidade e aumente a Estabilidade em Pequenos Movimentos da Cabeça e a Estabilidade em Pequenos Movimentos dos Olhos. Se ainda tremer, aumente a Suavização do Rastreamento de Cabeça e a Suavização do Rastreamento Ocular em Tracker, nas configurações. As duas estabilizam o sinal contra o ruído da webcam e a pouca luz. Valores mais altos deixam tudo mais suave, mas aumentam a latência.

Ao seu redor:

• Coloque mais luz à sua frente. Em um ambiente escuro, muitas webcams reduzem a taxa de quadros, o que deixa o rastreamento mais instável. Uma janela clara atrás de você tem o mesmo efeito.
• Óculos podem causar reflexos. Confira em Pré-visualizar Vídeo e depois tente mover a câmera um pouco, ou para a parte de baixo da tela, o que também ajuda quando armações grossas cobrem a visão dos seus olhos.

Isso costuma acontecer quando você entra com o e-mail errado. Entre com o endereço de e-mail que você usou para criar a conta. Sua compra está nessa conta, mesmo que você tenha pago com outro e-mail (por exemplo, pelo PayPal) e a confirmação do pagamento tenha ido para esse outro endereço.

Se você usa Entrar com Google, o login é feito com a conta do Google que estiver ativa no navegador, que pode não ser a que você usou para criar a conta. Em vez disso, entre com o e-mail da sua conta e uma senha. Ainda não tem senha? Clique em Reset password em accounts.eyeware.tech.

Comprou na Steam? Inicie o Beam Eye Tracker pela sua biblioteca da Steam. A versão da Steam não pede login nem pagamento.

Se o problema continuar, fale com o suporte e informe o e-mail que você usou no cadastro.

• Atualize para a versão atual pela aba Sistema ou em accounts.eyeware.tech. Versões mais antigas tinham problemas de login que já foram corrigidos.
• Entre com o endereço de e-mail que você usou para criar a conta. Com outro endereço, aparece a tela de compra (veja pedido para pagar de novo).
• Se você usa "Entrar com Google", siga as instruções de login que aparecem no navegador depois de clicar no botão "Entrar com Google".
  • Se o app não responder depois do login pelo navegador, o problema pode ser que o Google não notificou corretamente o Beam Eye Tracker sobre a autenticação. Nesses casos, usar outro navegador ou reiniciar o PC e tentar entrar de novo pode resolver o problema.
  • Se esses passos não resolverem, talvez você precise mudar a autenticação da sua conta para e-mail e senha (em vez da opção "Entrar com Google"). Acesse accounts.eyeware.tech e entre. Clique no botão "Reset password" e você deverá receber na sua caixa de entrada um e-mail para redefinir a senha. Siga as instruções para criar uma nova senha. Depois, você poderá entrar no software Beam Eye Tracker digitando seu endereço de e-mail e a nova senha e clicando em "Entrar".
• Desative temporariamente seu antivírus durante a autenticação.
• Tente adicionar o Beam Eye Tracker à lista de permissões nas configurações do seu firewall.
• Verifique se há apenas um Beam Eye Tracker instalado. Uma versão antiga que ficou para trás, ou uma cópia da Steam ao lado da versão Standalone, pode ser a que está mostrando a tela de login.

Isso pode acontecer por alguns motivos:

• O antivírus pode impedir que o Beam acesse a webcam ou que ele seja executado. No Malwarebytes, adicionar o Beam Eye Tracker como aplicativo protegido pode resolver o problema.
• Alguns usuários resolveram desativando Segurança do Windows > Controle de aplicativos e do navegador > Proteção contra exploração, com uma substituição do CFG. Se não quiser fazer isso para todo o sistema, vá em Proteção contra exploração > Configurações do programa. Adicione o BeamEyeTracker.exe e desative a opção “Proteção do Fluxo de Controle (CFG)” substituindo as configurações do sistema, para que isso valha apenas para o Beam Eye Tracker.
• Em alguns casos, pode haver problemas de acesso à câmera. Teste a câmera com o app Câmera do Windows para confirmar que ela enxerga você e inicie o Beam com o app Câmera do Windows aberto.
• Por fim, em casos raros, o arquivo de calibração ou de configurações pode estar corrompido. Como último recurso, renomeie a pasta C:\Users\[Your Windows Username]\AppData\Local\Beam Eye Tracker para C:\Users\[Your Windows Username]\AppData\Local\Beam Eye Tracker(Tmp) e reinicie o Beam. Se isso resolver o problema, agradeceríamos se você enviasse a pasta antiga para support@eyeware.tech, para investigarmos o que deu errado. Depois, você pode excluir a pasta antiga.

Se nada funcionar, escreva para support@eyeware.tech

O instalador atual não tem mais esse problema. Baixe-o em accounts.eyeware.tech e execute-o.

Os passos abaixo valem apenas para instaladores antigos, como uma versão anterior da página da sua conta. Apesar da mensagem, o erro não é do Beam: o instalador traz um Microsoft Visual C++ Redistributable, e uma versão mais nova que já está no seu PC o impede de continuar.

1. Abra Configurações do Windows > Aplicativos e desinstale o Microsoft Visual C++ 2015-2022 Redistributable (x64). Em alguns PCs, ele se chama Microsoft Visual C++ v14 Redistributable (x64). A versão dele começa com 14.
2. Execute o instalador do Beam Eye Tracker de novo. Ele instala a própria cópia junto com o Beam.

Se o instalador atual mostrar esse erro, envie um e-mail para support@eyeware.tech e anexe o log de instalação indicado na janela de erro.

• No Windows, procure o ícone do Beam Eye Tracker na bandeja do sistema. Ele pode estar oculto: clique na seta da barra de tarefas para mostrar todos os apps da bandeja. Para mantê-lo visível, arraste o ícone para a barra de tarefas.
• No Mac, abra o Beam pelo ícone no Dock. Clique nele com o botão direito para abrir o Beam ou o Acesso Rápido, ou para iniciar ou parar o rastreamento. O Beam roda nativamente em Macs com Apple Silicon e Intel e requer o macOS 15.0 ou posterior.
• Desinstale qualquer versão anterior do Beam que você tenha instalado em algum momento (Webcam Edition / iOS Edition / Steam Edition) e reinstale a versão mais recente.

Primeiro, use a opção "Pré-visualizar Vídeo" do Beam Eye Tracker para verificar se o vídeo da webcam apresenta sintomas como falta de imagem, atraso ou desconexões, mesmo com a webcam aparentemente LIGADA (por exemplo, com a luz indicadora acesa). Verifique se você deu ao Beam as permissões necessárias para acessar a webcam nas configurações do Windows (Configurações > Privacidade e segurança > Câmera). No Mac, selecione Grant Permission no Beam ou ative o Beam Eye Tracker em Ajustes do Sistema > Privacidade e Segurança > Câmera e depois feche e abra o Beam de novo.

Alguns usuários relatam que o antivírus pode interferir no acesso ao vídeo da webcam, causando problemas como falta de imagem, atraso ou desconexões. Tente desativar temporariamente o antivírus ou adicionar o BeamEyeTracker.exe como exceção nas configurações do antivírus.

Se o problema continuar, procure aplicativos em conflito que possam estar usando a webcam, incluindo o software do próprio fabricante da webcam (por exemplo, o Logitech G HUB), atualize os drivers da webcam ou reinicie o Beam.

Windows: as versões 2.6.9 e mais recentes incluem uma possível correção para o Beam travar quando a webcam não inicia ou para de transmitir. Se continuar depois da atualização, envie ao suporte o modelo da câmera, a versão do Beam, a mensagem de erro e os logs do app.

Abra o Beam Eye Tracker, vá em Tracker > Configuração Guiada e clique em Começar. A configuração guia você pela escolha da câmera, posicionamento, calibração e tecla de atalho de recentralização.

Passo a passo da Configuração Guiada

A maioria dos jogos funciona automaticamente. Abra o Beam Eye Tracker, inicie o jogo e a câmera do jogo vai responder aos movimentos da sua cabeça e dos seus olhos. Alguns jogos (como Star Citizen, F1 e Farming Simulator) precisam de um ajuste rápido nas configurações do jogo. Confira os guias de configuração de jogos para instruções específicas.

Guias de configuração de jogos

Para a maioria dos usuários, uma webcam comum de 720p, integrada ou externa, é uma opção econômica e imediata. Ela oferece bom desempenho e configuração simples a 30 FPS. Você também pode usar apps gratuitos que transformam seu celular em webcam.

Se você pensa em fazer upgrade, tenha certeza de que gosta do app antes de comprar qualquer hardware. Se tiver problemas, fale conosco.

Recomendações de webcam

Sim.

Oferecemos garantia de reembolso de 14 dias nas compras da versão Standalone feitas em nosso site. Envie um e-mail para support@eyeware.tech para solicitar o reembolso.

Na Steam, há uma demonstração gratuita de 3 horas com todos os recursos, e o reembolso é tratado diretamente pela Steam, conforme a política dela: Política de reembolso da Steam.

O Beam instala um driver (a interface FreeTrack 2.0) para que os jogos compatíveis possam detectá-lo. Ele continua registrado depois que você fecha o Beam, o que pode fazer os controles de visão do próprio jogo pararem de responder (por exemplo, o mouse no Euro Truck Simulator 2 pode deixar de controlar a câmera).

Se o Beam ainda estiver instalado:

1. Abra o Beam Eye Tracker e vá em Geral > Game Connection.
2. Em Emulação de dispositivo de rastreamento de cabeça, defina Driver como Não instalado.
3. Reinicie o jogo para a mudança ter efeito.

Para usar o Beam de novo, volte o Driver para Compatibilidade e reinicie o jogo. No Euro Truck Simulator 2, você também pode alternar entre o rastreamento de cabeça e o mouse com uma tecla.

Se você já desinstalou o Beam:

1. Instale o Beam Eye Tracker atual e depois desinstale-o de novo. O desinstalador atual remove o registro do driver.
2. Desinstale o aplicativo OpenTrack, se estiver instalado.
3. Reinicie o jogo.

Steam: clique com o botão direito no Beam Eye Tracker na sua biblioteca, escolha Propriedades..., abra Versões do jogo e betas e selecione Versão pública padrão. A Steam então atualiza o Beam sozinha.

Standalone: desinstale a 2.5.12 e instale a versão atual em accounts.eyeware.tech.

A versão beta permite testar correções e recursos que estão por vir. Confira as notas de versão e os requisitos de sistema antes de mudar.

Standalone no Windows ou macOS: abra Sistema, ative Beta Updates e procure atualizações. Standalone no Linux: baixe o AppImage beta na sua conta e abra-o.

Steam: clique com o botão direito no Beam Eye Tracker na sua biblioteca, escolha Propriedades..., abra Versões do jogo e betas, selecione beta e deixe a Steam terminar a atualização.

Abra Sobre para confirmar a versão instalada e depois teste de novo o problema original. A beta resolveu para você? Conte para nós em support@eyeware.tech, informando a sua versão e o que você testou.

Acesse a página de contas da versão Standalone aqui: accounts.eyeware.tech.

Para a maioria dos usuários, não. Desde a 2.5.5, o Beam Eye Tracker integra diretamente os componentes do OpenTrack, e os jogos funcionam com o Beam sem configuração extra. Se você depende de um recurso do OpenTrack que ainda não está integrado ao Beam, pode continuar usando o app OpenTrack separado junto com ele. Nesse caso, selecione Pelo aplicativo OpenTrack em Geral > Game Connection no Beam, para que só o OpenTrack envie o rastreamento ao jogo.

Configuração do OpenTrack (legado)

O Beam Eye Tracker gera uma overlay transparente que mostra para onde você está olhando. Você pode capturá-la no OBS, no Streamlabs ou em qualquer software de gravação como uma fonte de janela. Há uma tecla de atalho para ligar e desligar a overlay, e você pode ocultá-la na sua própria tela mantendo-a visível na gravação ou na transmissão.

Windows: se a Eye Tracking Overlay não aparecer na Captura de janela do OBS, atualize para a versão 2.6.9 ou mais recente, que permite selecioná-la novamente. Inicie o rastreamento, ative a overlay e selecione-a no OBS.

Guia de configuração para streaming

O ETS2 tem uma opção própria para isso. Vá em Options > Keys & Buttons > Enable Head Tracking e atribua a ela uma tecla de sua escolha.

Pressionar essa tecla no meio do jogo desliga o rastreamento de cabeça e devolve todo o controle da câmera ao mouse. Pressioná-la de novo reativa o Beam Eye Tracker. Não é preciso pausar nem fechar o Beam para isso funcionar.

Este é o fluxo recomendado para quem joga ETS2 e quer alternar na hora entre o rastreamento ocular/de cabeça e o controle pelo mouse.

Primeiro, abra o ChasePlane e confira seus grupos de câmeras. O rastreamento de cabeça costuma vir desativado por padrão nas vistas externas, então verifique se ele está ativado em todas as vistas em que você quer usá-lo.

Depois, defina sua tecla de centralizar/alternar no próprio Beam em vez de usar o atalho "reset head tracking" do MSFS 2024, que não funciona bem com o ChasePlane.

Não. Você só precisa reiniciar o jogo uma vez, logo depois de instalar o Beam pela primeira vez, e somente se o jogo já estava aberto durante a instalação. Depois da instalação inicial, você pode abrir o Beam e o jogo em qualquer ordem.

Sim, o Beam Eye Tracker é compatível com óculos. No entanto, o desempenho pode cair um pouco com graus altos ou reflexos. Se seus óculos têm armação grossa, posicionar a câmera abaixo do monitor pode ajudar a manter seus olhos visíveis. Você pode conferir como funciona com os seus óculos: a versão Standalone tem garantia de reembolso de 14 dias, e a Steam tem uma demonstração gratuita de 3 horas.

O firewall do Windows ou as configurações de rede podem estar bloqueando a conexão. Tente estas soluções:

Adicione o Beam ao Firewall do Windows:

1. Abra o Windows Defender Firewall com Segurança Avançada (pesquise pelo botão do Windows)
2. Clique em “Regras de Entrada” na coluna da esquerda
3. Selecione Ação > Nova Regra > Programa > Este caminho do programa > Procurar
4. Vá até C:\Program Files\Eyeware\BeamEyeTracker e selecione Beam.exe
5. Clique em “Avançar” três vezes
6. Dê o nome “Beam Eye Tracker” e clique em “Concluir”

Defina a rede como Privada:

1. Clique no ícone de Wi-Fi na barra de tarefas
2. Selecione “Propriedades” na sua rede atual
3. Mude o perfil de rede para Privada (isso permite que o seu dispositivo iOS e o PC se encontrem)

Restaure os arquivos do Beam Eye Tracker da quarentena do Norton, adicione-os à lista de exclusões do Norton e tente desinstalar e reinstalar de novo. Se não funcionar, desative temporariamente o Norton durante a instalação, depois reative-o e adicione o Beam às exclusões.

• Primeiro, verifique se você está usando a versão mais recente do OpenTrack. Você pode baixar a versão mais recente do OpenTrack.
• Se "Eyeware Beam" ainda não estiver disponível como entrada, podem estar faltando no seu computador os Microsoft Visual Studio Redistributables necessários. Você encontra mais informações no site oficial da Microsoft ou pode usar os links de download direto abaixo:
  • Baixar a versão x86
  • Baixar a versão x64
  • Primeiro, instale a versão x86. Se o problema continuar, instale também a versão x64.

Se a sua câmera PS3 Eye não aparece como dispositivo de entrada no Beam Eye Tracker, provavelmente os drivers corretos não estão instalados. O Windows não inclui drivers nativos para a câmera PS3 Eye.

Para resolver, instale o driver universal DirectShow: PS3 Eye Universal DirectShow Driver.

Depois de instalar o driver, reinicie o Beam Eye Tracker, e sua câmera PS3 Eye deve aparecer como entrada selecionável.

Não, o Beam Eye Tracker não gera nem armazena nenhum dado biométrico.

Sim, nosso SDK está disponível para quem quer desenvolver aplicativos ou fazer pesquisa acadêmica com dados de rastreamento de cabeça e olhos. Você pode acessar o SDK aqui. Incentivamos você a criar e compartilhar suas extensões. Veja quais extensões oferecemos na nossa página de extensões.

O Beam Eye Tracker é desenvolvido pela Eyeware, uma spin-off suíça de pesquisa em rastreamento ocular. Usamos tecnologia proprietária de IA e visão computacional para aprimorar a interação com dispositivos. Conheça a nossa trajetória.