ASSISTANCE

Si vous ressentez des nausées ou des vertiges après votre premier essai, les réglages par défaut sont peut-être trop sensibles pour vous. Allez dans Caméra immersive > Profil et sélectionnez le profil « Mouvements de tête - Détendu ». C'est une base douce qui n'utilise que le suivi de la tête. Si c'est encore trop rapide, baissez la « Vitesse » et augmentez la « Stabilité sur de petits mouvements de tête ».

C'est généralement un bon point de départ : habituez-vous d'abord à ce profil, puis ajustez progressivement, en ajoutant le suivi oculaire et en peaufinant à partir de là. Les profils de démo n'utilisent chacun qu'une seule entrée, la tête ou les yeux, pour que vous sentiez ce que fait chacune avant de les combiner.

Guide des profils

Si la Surcouche de suivi oculaire suit vos yeux, Beam effectue bien le suivi. C'est le lien avec le jeu qui manque. Vérifiez ces points dans l'ordre :

1. Fermez complètement le jeu et relancez-le pendant que Beam effectue le suivi.
2. Ouvrez le guide de votre jeu sur la page des jeux. Certains jeux nécessitent un réglage en jeu (Star Citizen, F1, Farming Simulator, X-Plane, l'option TrackIR dans MSFS 2024), et quelques-uns utilisent une autre méthode de connexion (X4: Foundations, Prepar3D, FSX).
3. Dans Beam, ouvrez Général > Game Connection. Laissez l'option « Émulation de périphérique de suivi de la tête » sélectionnée, sauf si le guide de votre jeu indique une autre méthode, et réglez « Pilote » sur « Compatibilité ». Redémarrez ensuite Beam, puis le jeu.
4. Fermez les autres logiciels de suivi de la tête, comme TrackIR, Tobii ou OpenTrack. Ils peuvent prendre le contrôle de la connexion ou désactiver le réglage de suivi de la tête du jeu. Si vous utilisez OpenTrack volontairement, sélectionnez « Via l'application OpenTrack » dans Général > Game Connection.

Sous Linux ou macOS : lancez la version Windows du jeu via Proton, Wine ou CrossOver. Beam ne peut pas atteindre la version Linux ou macOS native d'un jeu. Vérifiez que l'environnement du jeu figure dans Général > Game Connection.

CrossOver sur macOS : si le jeu se bloque au démarrage et ne reçoit aucune donnée de suivi, mettez Beam à jour vers la version 2.6.9 ou ultérieure, qui corrige ce blocage au démarrage.

Toujours aucun mouvement ? Écrivez à support@eyeware.tech en indiquant le nom du jeu et en joignant une capture d'écran de Général > Game Connection.

Guide Game Connection

Mettez à jour Beam Eye Tracker vers la version 2.6.8 ou ultérieure. Elle inclut le correctif GameInput de Microsoft pour les boutons non détectés sur certaines manettes, certains volants et certains joysticks. Le GameInput Compatibility Tool n'est plus nécessaire.

Ouvrez ensuite Général > Raccourcis clavier et attribuez à nouveau le bouton. D'autres solutions, pour Windows, Linux et macOS, figurent dans le guide des raccourcis clavier.

Guide des raccourcis clavier

Dans les paramètres : baissez la « Vitesse » et augmentez la « Stabilité sur de petits mouvements de tête » et la « Stabilité sur de petits mouvements des yeux ». Si ça tremble encore, augmentez le « Lissage du suivi de la tête » et le « Lissage du suivi oculaire » dans l'onglet « Tracker » des paramètres. Tous deux stabilisent le signal face au bruit de la webcam et au manque de lumière. Des valeurs plus élevées donnent plus de fluidité, mais ajoutent de la latence.

Autour de vous :

• Ajoutez de la lumière devant vous. Dans une pièce sombre, de nombreuses webcams réduisent leur fréquence d'images, ce qui rend le suivi plus bruité. Une fenêtre lumineuse derrière vous a le même effet.
• Les lunettes peuvent provoquer des reflets. Vérifiez l'image dans « Aperçu vidéo », puis essayez de déplacer légèrement la caméra, ou de la placer en bas de votre écran, ce qui aide aussi quand des montures épaisses masquent vos yeux.

Cela arrive généralement si vous vous connectez avec la mauvaise adresse e-mail. Connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée pour créer votre compte. Votre achat est associé à ce compte, même si vous avez payé avec une autre adresse (par exemple via PayPal) et que la confirmation de paiement a été envoyée à cette autre adresse.

Si vous utilisez « Se connecter avec Google », vous êtes connecté avec le compte Google actif dans votre navigateur, qui n'est pas forcément celui avec lequel vous avez créé votre compte. Connectez-vous plutôt avec l'e-mail de votre compte et un mot de passe. Pas encore de mot de passe ? Cliquez sur « Reset password » sur accounts.eyeware.tech.

Vous avez acheté sur Steam ? Lancez Beam Eye Tracker depuis votre bibliothèque Steam. La version Steam ne vous demande ni de vous connecter ni de payer.

Si le problème persiste, contactez le support en indiquant l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription.

• Passez à la version actuelle, depuis l'onglet « Système » ou depuis accounts.eyeware.tech. Les anciennes versions avaient des problèmes de connexion qui ont été corrigés.
• Connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée pour créer votre compte. Une autre adresse affiche à la place l'écran d'achat (voir on me demande de payer à nouveau).
• Si vous utilisez « Se connecter avec Google », veillez à suivre les instructions de connexion qui s'affichent dans votre navigateur après avoir cliqué sur le bouton « Se connecter avec Google ».
  • Si l'application ne répond pas après la connexion via le navigateur, le problème vient peut-être de Google, qui n'a pas correctement transmis l'authentification à Beam Eye Tracker. Dans ce cas, essayez un autre navigateur, ou redémarrez votre PC et tentez de vous reconnecter.
  • Si ces étapes ne résolvent pas le problème, vous devrez peut-être passer à une authentification par adresse e-mail et mot de passe (au lieu de l'option « Se connecter avec Google »). Rendez-vous sur accounts.eyeware.tech et connectez-vous. Cliquez sur le bouton « Reset password » : vous devriez recevoir un e-mail de réinitialisation du mot de passe. Suivez les instructions pour définir un nouveau mot de passe. Vous pourrez ensuite vous connecter au logiciel Beam Eye Tracker en saisissant votre adresse e-mail et le nouveau mot de passe, puis en cliquant sur « Se connecter ».
• Désactivez temporairement votre antivirus pendant l'authentification.
• Essayez d'ajouter Beam Eye Tracker à la liste des applications autorisées de votre pare-feu.
• Assurez-vous qu'un seul Beam Eye Tracker est installé. Une ancienne version restée sur le PC, ou une copie Steam à côté de la version Standalone, peut être celle qui affiche l'écran de connexion.

Plusieurs raisons peuvent l'expliquer :

• Un antivirus peut empêcher Beam d'accéder à la webcam ou bloquer son exécution. Dans Malwarebytes, ajouter Beam Eye Tracker comme application protégée peut résoudre le problème.
• Certains utilisateurs ont résolu le problème en DÉSACTIVANT Sécurité Windows > Contrôle des applications et du navigateur > Protection contre les codes malveillants exploitant une faille avec un remplacement CFG. Si vous ne voulez pas le faire pour tout le système, allez dans Protection contre les codes malveillants exploitant une faille > Paramètres du programme. Ajoutez BeamEyeTracker.exe et DÉSACTIVEZ l'option « Protection du flux de contrôle (CFG) » en remplaçant les paramètres système, afin que ce réglage ne s'applique qu'à Beam Eye Tracker.
• Dans certains cas, il peut y avoir des problèmes d'accès à la caméra. Testez votre caméra avec l'application Caméra de Windows pour vérifier qu'elle vous voit, et lancez Beam pendant que l'application Caméra de Windows est ouverte.
• Enfin, dans de rares cas, votre fichier d'étalonnage ou de paramètres peut être corrompu. En dernier recours, renommez le dossier C:\Users\[Your Windows Username]\AppData\Local\Beam Eye Tracker en C:\Users\[Your Windows Username]\AppData\Local\Beam Eye Tracker(Tmp) et redémarrez Beam. Si cela résout le problème, nous vous serions reconnaissants de nous envoyer l'ancien dossier à support@eyeware.tech afin que nous puissions comprendre ce qui s'est passé. Vous pourrez ensuite supprimer l'ancien dossier.

Si rien ne fonctionne, écrivez-nous à support@eyeware.tech

L'installateur actuel n'a plus ce problème. Téléchargez-le depuis accounts.eyeware.tech et lancez-le.

Les étapes ci-dessous ne concernent que les anciens installateurs, comme une version précédente téléchargée depuis la page de votre compte. Malgré le message, l'erreur ne vient pas de Beam : l'installateur embarque un Microsoft Visual C++ Redistributable, et une version plus récente déjà présente sur votre PC le bloque.

1. Ouvrez Paramètres Windows > Applications et désinstallez Microsoft Visual C++ 2015-2022 Redistributable (x64). Sur certains PC, il s'appelle Microsoft Visual C++ v14 Redistributable (x64). Sa version commence par 14.
2. Relancez l'installateur de Beam Eye Tracker. Il installe sa propre copie en même temps que Beam.

Si l'installateur actuel affiche cette erreur, écrivez à support@eyeware.tech en joignant le journal d'installation accessible depuis la fenêtre d'erreur.

• Sous Windows, cherchez l'icône de Beam Eye Tracker dans la zone de notification. Elle peut être masquée : cliquez sur la flèche de la barre des tâches pour afficher toutes les applications de la zone de notification. Pour la garder visible, faites glisser l'icône dans votre barre des tâches.
• Sur Mac, ouvrez Beam depuis son icône dans le Dock. Faites un clic droit dessus pour ouvrir Beam ou Quick Access, ou pour démarrer ou arrêter le suivi. Beam fonctionne nativement sur les Mac Apple Silicon et Intel et nécessite macOS 15.0 ou une version ultérieure.
• Désinstallez les anciennes versions de Beam que vous avez pu installer (Webcam Edition / iOS Edition / Steam Edition) et réinstallez la dernière version.

Commencez par utiliser l'option « Aperçu vidéo » de Beam Eye Tracker pour vérifier si le flux vidéo de la webcam présente des symptômes comme l'absence d'image, des saccades ou des déconnexions, alors que la webcam semble allumée (par exemple, son voyant est allumé). Vérifiez que vous avez accordé à Beam les autorisations nécessaires pour accéder à votre webcam dans les paramètres de Windows (Paramètres > Confidentialité et sécurité > Caméra). Sur Mac, sélectionnez « Grant Permission » dans Beam, ou activez Beam Eye Tracker dans Réglages Système > Confidentialité et sécurité > Caméra, puis quittez et rouvrez Beam.

Certains utilisateurs signalent qu'un antivirus peut perturber l'accès au flux de la webcam et provoquer l'absence d'image, des saccades ou des déconnexions. Essayez de désactiver temporairement votre antivirus ou d'ajouter BeamEyeTracker.exe aux exclusions dans les paramètres de votre antivirus.

Si le problème persiste, vérifiez qu'aucune autre application n'utilise la webcam, y compris le logiciel du fabricant de votre webcam (par exemple Logitech G HUB), mettez à jour les pilotes de votre webcam ou redémarrez le logiciel Beam.

Windows : les versions 2.6.9 et ultérieures incluent un correctif potentiel pour le blocage de Beam quand la webcam ne démarre pas ou cesse de diffuser. Si le problème continue après la mise à jour, envoyez au support le modèle de votre caméra, votre version de Beam, le message d'erreur et les journaux de l'application.

Ouvrez Beam Eye Tracker, allez dans Tracker > Configuration guidée, puis cliquez sur « Commencer ». La configuration vous guide pour choisir la caméra, la positionner, faire l'étalonnage et définir votre raccourci de recentrage.

Présentation de la Configuration guidée

La plupart des jeux fonctionnent automatiquement. Lancez Beam Eye Tracker, lancez votre jeu, et la caméra en jeu réagira aux mouvements de votre tête et de vos yeux. Quelques jeux (comme Star Citizen, F1 et Farming Simulator) nécessitent un petit réglage en jeu. Consultez les guides de configuration des jeux pour les instructions propres à chaque jeu.

Guides de configuration des jeux

Pour la plupart des utilisateurs, une webcam 720p standard, intégrée ou externe, est une option économique et immédiate. Elle offre de bonnes performances et une configuration simple à 30 FPS. Vous pouvez aussi utiliser des applications gratuites qui transforment votre téléphone en webcam.

Si vous envisagez de vous équiper mieux, assurez-vous que l'application vous convient avant d'acheter du matériel. En cas de problème, contactez-nous.

Recommandations de webcams

Oui.

Nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours pour tout achat de la version Standalone sur notre site. Écrivez à support@eyeware.tech pour demander un remboursement.

Sur Steam, une démo gratuite de 3 heures avec toutes les fonctionnalités est disponible, et les remboursements sont gérés directement par Steam selon sa politique : Politique de remboursement de Steam.

Beam installe un pilote (l'interface FreeTrack 2.0) pour que les jeux compatibles puissent le détecter. Il reste enregistré après la fermeture de Beam, ce qui peut empêcher les commandes de vue de votre jeu de répondre (par exemple, la souris peut ne plus contrôler la caméra dans Euro Truck Simulator 2).

Si Beam est encore installé :

1. Ouvrez Beam Eye Tracker et allez dans Général > Game Connection.
2. Sous l'option « Émulation de périphérique de suivi de la tête », réglez « Pilote » sur « Non installé ».
3. Relancez votre jeu pour que la modification prenne effet.

Pour utiliser Beam à nouveau, remettez « Pilote » sur « Compatibilité » et relancez le jeu. Dans Euro Truck Simulator 2, vous pouvez aussi basculer entre le suivi de la tête et la souris avec une touche.

Si vous avez déjà désinstallé Beam :

1. Installez la version actuelle de Beam Eye Tracker, puis désinstallez-la à nouveau. Le programme de désinstallation actuel supprime l'enregistrement du pilote.
2. Désinstallez l'application OpenTrack si elle est installée.
3. Relancez votre jeu.

Steam : faites un clic droit sur Beam Eye Tracker dans votre bibliothèque, choisissez « Propriétés... », ouvrez « Versions du jeu et bêtas » et sélectionnez « Version publique par défaut ». Steam met ensuite Beam à jour automatiquement.

Standalone : désinstallez la version 2.5.12, puis installez la version actuelle depuis accounts.eyeware.tech.

La version bêta vous permet d'essayer les correctifs et fonctionnalités à venir. Consultez ses notes de version et sa configuration requise avant de changer.

Standalone sous Windows ou macOS : ouvrez l'onglet « Système », activez « Beta Updates » et recherchez les mises à jour. Standalone sous Linux : téléchargez l'AppImage bêta depuis votre compte et lancez-la.

Steam : faites un clic droit sur Beam Eye Tracker dans votre bibliothèque, choisissez « Propriétés... », ouvrez « Versions du jeu et bêtas », sélectionnez « beta » et laissez Steam terminer la mise à jour.

Ouvrez l'onglet « À propos » pour vérifier la version installée, puis testez à nouveau le problème d'origine. La bêta l'a-t-elle résolu ? Dites-le-nous à support@eyeware.tech, en indiquant votre version et ce que vous avez testé.

Rendez-vous sur la page de compte de la version Standalone : accounts.eyeware.tech.

Non, pour la plupart des utilisateurs. Depuis la version 2.5.5, Beam Eye Tracker intègre directement des composants OpenTrack et les jeux fonctionnent avec Beam dès l'installation. Si vous dépendez d'une fonction d'OpenTrack qui n'est pas encore intégrée à Beam, vous pouvez toujours utiliser l'application OpenTrack autonome en parallèle. Dans ce cas, sélectionnez « Via l'application OpenTrack » dans Général > Game Connection dans Beam, pour que seul OpenTrack envoie le suivi au jeu.

Configuration d'OpenTrack (ancienne méthode)

Beam Eye Tracker produit une surcouche transparente qui montre où vous regardez. Vous pouvez la capturer dans OBS, Streamlabs ou tout autre logiciel d'enregistrement comme source de fenêtre. Un raccourci clavier permet d'activer ou de désactiver la surcouche, et vous pouvez la masquer sur votre propre écran tout en la gardant visible dans l'enregistrement ou le stream.

Windows : si « Eye Tracking Overlay » n'apparaît pas dans la source « Capture de fenêtre » d'OBS, mettez Beam à jour vers la version 2.6.9 ou ultérieure, qui permet de la sélectionner à nouveau. Lancez le suivi, activez la surcouche, puis sélectionnez-la dans OBS.

Guide de configuration du streaming

ETS2 propose une option intégrée pour cela. Allez dans Options > Keys & Buttons > Enable Head Tracking et attribuez-lui la touche de votre choix.

Appuyer sur cette touche en cours de partie désactive le suivi de la tête et rend tout le contrôle de la caméra à votre souris. Appuyer à nouveau réactive Beam Eye Tracker. Vous n'avez pas besoin de mettre Beam en pause ni de le fermer.

C'est la méthode recommandée pour les joueurs d'ETS2 qui veulent passer à la volée du suivi de la tête et des yeux au contrôle à la souris.

Ouvrez d'abord ChasePlane et vérifiez vos groupes de caméras. Le suivi de la tête est souvent désactivé par défaut pour les vues extérieures : assurez-vous qu'il est activé pour chaque vue où vous le voulez vraiment.

Ensuite, définissez votre raccourci de centrage/activation dans Beam lui-même plutôt que d'utiliser l'affectation « reset head tracking » de MSFS 2024, qui ne fonctionne pas bien avec ChasePlane.

Non. Vous ne devez relancer votre jeu qu'une seule fois, juste après la première installation de Beam, et seulement si votre jeu était déjà lancé pendant l'installation. Après cette installation initiale, vous pouvez lancer Beam et votre jeu dans n'importe quel ordre.

Oui, Beam Eye Tracker est compatible avec les lunettes. Les performances peuvent toutefois baisser légèrement avec une forte correction ou des reflets. Si vos lunettes ont des montures épaisses, placer la caméra sous l'écran peut aider à garder vos yeux visibles. Vous pouvez vérifier son fonctionnement avec vos propres lunettes : la version Standalone dispose d'une garantie de remboursement de 14 jours, et Steam propose une démo gratuite de 3 heures.

Le pare-feu ou les paramètres réseau de Windows bloquent peut-être la connexion. Essayez ces solutions :

Ajouter Beam au pare-feu Windows :

1. Ouvrez le Pare-feu Windows Defender avec fonctions avancées de sécurité (recherchez-le via le bouton Windows)
2. Cliquez sur « Règles de trafic entrant » dans la colonne de gauche
3. Sélectionnez Action > Nouvelle règle > Programme > Le chemin d'accès du programme > Parcourir
4. Allez dans C:\Program Files\Eyeware\BeamEyeTracker et sélectionnez Beam.exe
5. Cliquez trois fois sur « Suivant »
6. Nommez-la « Beam Eye Tracker » et cliquez sur « Terminer »

Définir le réseau comme privé :

1. Cliquez sur l'icône Wi-Fi de votre barre des tâches
2. Sélectionnez « Propriétés » pour votre réseau actuel
3. Passez le profil réseau sur Privé (cela permet à votre appareil iOS et à votre PC de se détecter mutuellement)

Restaurez les fichiers de Beam Eye Tracker depuis la quarantaine de Norton, ajoutez-les à la liste d'exclusions de Norton, puis réessayez de désinstaller et de réinstaller. Si cela ne fonctionne pas, désactivez temporairement Norton pendant l'installation, puis réactivez-le et ajoutez Beam aux exclusions.

• Assurez-vous d'abord d'utiliser la dernière version d'OpenTrack. Vous pouvez télécharger la dernière version d'OpenTrack.
• Si « Eyeware Beam » n'est toujours pas disponible comme entrée, il manque peut-être sur votre ordinateur les Microsoft Visual Studio Redistributables requis. Vous trouverez plus d'informations sur le site officiel de Microsoft, ou vous pouvez utiliser les liens de téléchargement direct ci-dessous :
  • Télécharger la version x86
  • Télécharger la version x64
  • Installez d'abord la version x86. Si le problème persiste, installez aussi la version x64.

Si votre caméra PS3 Eye n'apparaît pas comme appareil d'entrée dans Beam Eye Tracker, c'est probablement parce que les bons pilotes ne sont pas installés. Windows n'inclut pas de pilotes natifs pour la caméra PS3 Eye.

Pour corriger cela, installez le pilote DirectShow universel : PS3 Eye Universal DirectShow Driver.

Après avoir installé le pilote, redémarrez Beam Eye Tracker : votre caméra PS3 Eye devrait apparaître comme entrée sélectionnable.

Non, Beam Eye Tracker ne génère ni ne stocke aucune donnée biométrique.

Oui, notre SDK est disponible pour développer des applications ou mener des recherches universitaires à partir des données de suivi de la tête et des yeux. Vous pouvez accéder au SDK ici. Nous vous encourageons à créer et à partager vos extensions. Découvrez les extensions que nous prenons en charge sur notre page des extensions.

Beam Eye Tracker est développé par Eyeware, une spin-off suisse issue de la recherche en suivi oculaire. Nous utilisons notre technologie propriétaire d'IA et de vision par ordinateur pour améliorer les interactions avec les appareils. Découvrez notre parcours.